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深圳中大國(guó)際認(rèn)證有限公司
| 聯(lián)系人：葉平
女士 (業(yè)務(wù)) |
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| 廣州服務(wù)認(rèn)證哪家比較好? |
2004年10月28日，國(guó)家發(fā)改委正式下達(dá)了《名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃。此后，專家起草組開始制訂標(biāo)準(zhǔn)條款。期間，先后召開了十多次座談會(huì)、專家討論會(huì)和評(píng)審會(huì)。在2005年3月份舉行的第二次正式評(píng)審會(huì)上，專家們對(duì)標(biāo)準(zhǔn)限定在“名優(yōu)產(chǎn)品”范圍提出了質(zhì)疑，大家一致認(rèn)為，售后服務(wù)牽涉到各個(gè)方面，不僅生產(chǎn)企業(yè)要做，銷售企業(yè)也要做好，而且所有的商品都要做。*后，評(píng)委會(huì)決定，將該項(xiàng)評(píng)價(jià)體系修訂為《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》，擴(kuò)展了標(biāo)準(zhǔn)的外延和內(nèi)涵。
然而，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院現(xiàn)代服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展研究中心曹俐莉則認(rèn)為，盡管服務(wù)認(rèn)證存在較多的理論難題，業(yè)內(nèi)也有不少爭(zhēng)議，但任何一件事物都是在探索中不斷嘗試、求證，才會(huì)尋找到正確方向。既然服務(wù)認(rèn)證的市場(chǎng)需求確實(shí)廣泛存在，其“體驗(yàn)感知”的特性也實(shí)屬服務(wù)認(rèn)證的首要特征，那么，理論研究人員與認(rèn)證工作者就應(yīng)以此為目標(biāo)努力。曹俐莉介紹，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院也在制定相關(guān)的工作思路，進(jìn)行服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化研究工作，分步驟、分體系地開展具體服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)研制。
2、什么是組織？
見GB/T19000-2008質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語
組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。示例：公司、集團(tuán)、商行、企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上述組織的部分或組合。
我國(guó)是產(chǎn)品制造大國(guó)，也是服務(wù)大國(guó)，但是從企業(yè)品牌的國(guó)際化水平來看，與發(fā)達(dá)國(guó)家還存在差距，存在著缺少品牌意識(shí)；服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，服務(wù)工作持續(xù)性差；企業(yè)管理層不重視，只顧銷售，服務(wù)意識(shí)淡薄；售后服務(wù)工作不落實(shí)，管理混亂；維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理不善；售后服務(wù)體系不健全等問題。這些都顯示出，企業(yè)的管理意識(shí)和治理方式存在問題。許多企業(yè)沒有形成可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化，而以短期利益為目的，以短期銷售為手段。這種情況下自然無法為顧客提供良好的售后服務(wù)，或者說在產(chǎn)品上市時(shí)就沒有考慮過服務(wù)。如今，商品生產(chǎn)和銷售早已進(jìn)入了同質(zhì)化的時(shí)代，產(chǎn)品的品質(zhì)相似、功能相似、外觀相似，銷售模式相似，*后*一能競(jìng)爭(zhēng)的只剩下了服務(wù)。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)的好壞對(duì)銷售額、企業(yè)士氣都有很大影響。服務(wù)問題一旦解決不好，直接影響企業(yè)的品牌聲譽(yù)和效益。據(jù)研究，再次光臨的客戶比初次登門的客戶能多為企業(yè)帶來25%～85%的利潤(rùn)，而尋找一個(gè)新客戶的成本是維持一個(gè)舊客戶的7倍。
聯(lián)系方式：13927425825（葉小姐）
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