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深圳中大國際認證有限公司
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| 廣州服務(wù)認證有哪些變化? |
售后服務(wù)是體現(xiàn)企業(yè)競爭能力的一個方面，通過衡量一個企業(yè)的售后服務(wù)水平如何，可以在一定程度上反映企業(yè)競爭力的強弱。因此，我們對企業(yè)售后服務(wù)進行評價的主要目的在于：客觀反映我國企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實狀況，準確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實際水平，傳承并發(fā)揚售后服務(wù)中的優(yōu)點，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)中的不足，促進企業(yè)售后服務(wù)工作的改進，提升企業(yè)的競爭能力，實現(xiàn)對企業(yè)售后服務(wù)工作的宏觀指導。
然而，中國標準化研究院現(xiàn)代服務(wù)標準化發(fā)展研究中心曹俐莉則認為，盡管服務(wù)認證存在較多的理論難題，業(yè)內(nèi)也有不少爭議，但任何一件事物都是在探索中不斷嘗試、求證，才會尋找到正確方向。既然服務(wù)認證的市場需求確實廣泛存在，其“體驗感知”的特性也實屬服務(wù)認證的首要特征，那么，理論研究人員與認證工作者就應(yīng)以此為目標努力。曹俐莉介紹，中國標準化研究院也在制定相關(guān)的工作思路，進行服務(wù)業(yè)標準化研究工作，分步驟、分體系地開展具體服務(wù)業(yè)的標準研制。
服務(wù)理念是服務(wù)文化的基礎(chǔ)，一般是企業(yè)在長期的服務(wù)工作中總結(jié)出來的，適應(yīng)企業(yè)自身需要，并向外部和內(nèi)部公開宣導的意識上的綱領(lǐng)。它可以是由一段話或一句話組成，并由此擴展而出服務(wù)代表的核心價值。
如：a）服務(wù)創(chuàng)造新價值。
b）服務(wù)第*、用戶至上。
c）一切只為顧客滿意。
d）執(zhí)行5S服務(wù)管理標準，做行業(yè)第*服務(wù)品牌。
組織應(yīng)通過內(nèi)部的培訓和宣貫等方式使各級員工理解服務(wù)理念和涵義。
國家重視、社會需要，可以說，這是我們售后服務(wù)認證發(fā)展的基礎(chǔ)，也是我們開展這項認證最為自豪和自信的一點。首批發(fā)證后，隨著售后服務(wù)認證的不斷完善，先后又有美的生活電器、長沙中聯(lián)重工、江鈴汽車、奔騰電器、聯(lián)創(chuàng)集團、紅豆股份等十多家大企業(yè)獲得不同星級的售后服務(wù)認證證書，經(jīng)過兩年的努力，我們的售后服務(wù)評價體系咨詢師隊伍也不斷發(fā)展壯大，這也是《商品售后服務(wù)評價體系》頒布實施以來發(fā)展成熟的標志。此次《商品售后服務(wù)評價體系》從國內(nèi)貿(mào)易標準上升為國標，既拓展了該項認證的范圍，也加強了售后服務(wù)認證的*威性，對我國企業(yè)全面提高售后服務(wù)水平將有著積極意義。 |
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