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深圳中大國際認證有限公司
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| 深圳服務(wù)認證哪家比較好? |
商品售后服務(wù)評價體系認證不僅要求企業(yè)要按照標(biāo)準(zhǔn)進行管理，還要求企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施，評審員要檢查這個實施的過程是否能夠?qū)崿F(xiàn)，要到現(xiàn)場去發(fā)現(xiàn)證據(jù)，證明企業(yè)的服務(wù)是否能夠達到某個水平。
我國《認證認可條例》將認證分為產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系認證三種，其中的服務(wù)認證是繼產(chǎn)品、體系認證之后的一種新型的認證形式。無論在國內(nèi)還是國外，服務(wù)認證都處于起步階段。目前我國已經(jīng)開展的服務(wù)認證業(yè)務(wù)包括商品售后服務(wù)評價認證、中國體育服務(wù)認證、信息安全服務(wù)資質(zhì)認證、汽車玻璃零配安裝服務(wù)認證、綠色市場認證等。前文已對商品售后服務(wù)評價認證做過詳細分析，本文便不再贅述，僅介紹其他幾類認證業(yè)務(wù)。
國標(biāo)《商品售后服務(wù)評價體系》的核心內(nèi)容是“5 評價指標(biāo)”和“6 評價方法”兩部分。“5 評價指標(biāo)”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評價的指標(biāo)及其含義，具體分為“三個指標(biāo)大類，十五個指標(biāo)”。三個指標(biāo)大類有：售后服務(wù)體系評價指標(biāo)、商品服務(wù)評價指標(biāo)和顧客服務(wù)評價指標(biāo)。售后服務(wù)體系的指標(biāo)，強調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力；商品服務(wù)的指標(biāo)，強調(diào)對企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關(guān)服務(wù)活動和服務(wù)行為的規(guī)范；顧客服務(wù)的指標(biāo)，強調(diào)對企業(yè)在與顧客的交往過程中，應(yīng)注重的服務(wù)問題和服務(wù)行為的規(guī)定。十五個指標(biāo)包括：組織架構(gòu)、人員配置、資源配置、規(guī)范要求、監(jiān)督、改進、服務(wù)文化、商品信息、技術(shù)支持、配送、維修、質(zhì)量保證、廢棄商品回收、客戶關(guān)系、投訴處理。每個指標(biāo)設(shè)有分值，指標(biāo)分值的劃分，都是通過大量的調(diào)查研究和統(tǒng)計分析、評價實踐，并在中華人民共和國商務(wù)部于2006年5月12日頒布的國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》(SB/T-10401-2006)的基礎(chǔ)上制定的。這些指標(biāo)的設(shè)計及評價，對推進全國企業(yè)售后服務(wù)工作的不斷完善和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，對進一步拉動內(nèi)需、繁榮市場，以服務(wù)促消費，保持國民經(jīng)濟平穩(wěn)增長產(chǎn)生了深遠影響。“6 評價方法”部分主要規(guī)定了在售后服務(wù)評價活動執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。
我國是產(chǎn)品制造大國，也是服務(wù)大國，但是從企業(yè)品牌的國際化水平來看，與發(fā)達國家還存在差距，存在著缺少品牌意識；服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，服務(wù)工作持續(xù)性差；企業(yè)管理層不重視，只顧銷售，服務(wù)意識淡薄；售后服務(wù)工作不落實，管理混亂；維修服務(wù)網(wǎng)點管理不善；售后服務(wù)體系不健全等問題。這些都顯示出，企業(yè)的管理意識和治理方式存在問題。許多企業(yè)沒有形成可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化，而以短期利益為目的，以短期銷售為手段。這種情況下自然無法為顧客提供良好的售后服務(wù)，或者說在產(chǎn)品上市時就沒有考慮過服務(wù)。如今，商品生產(chǎn)和銷售早已進入了同質(zhì)化 |
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