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深圳中大國際認證有限公司
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| 深圳服務認證哪家比較好? |
商品售后服務評價體系認證不僅要求企業要按照標準進行管理，還要求企業按照標準實施，評審員要檢查這個實施的過程是否能夠實現，要到現場去發現證據，證明企業的服務是否能夠達到某個水平。
我國《認證認可條例》將認證分為產品、服務、管理體系認證三種，其中的服務認證是繼產品、體系認證之后的一種新型的認證形式。無論在國內還是國外，服務認證都處于起步階段。目前我國已經開展的服務認證業務包括商品售后服務評價認證、中國體育服務認證、信息安全服務資質認證、汽車玻璃零配安裝服務認證、綠色市場認證等。前文已對商品售后服務評價認證做過詳細分析，本文便不再贅述，僅介紹其他幾類認證業務。
國標《商品售后服務評價體系》的核心內容是“5 評價指標”和“6 評價方法”兩部分。“5 評價指標”部分主要是規定了用于商品售后服務評價的指標及其含義，具體分為“三個指標大類，十五個指標”。三個指標大類有：售后服務體系評價指標、商品服務評價指標和顧客服務評價指標。售后服務體系的指標，強調企業在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力；商品服務的指標，強調對企業在圍繞“商品”所開展的有關服務活動和服務行為的規范；顧客服務的指標，強調對企業在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規定。十五個指標包括：組織架構、人員配置、資源配置、規范要求、監督、改進、服務文化、商品信息、技術支持、配送、維修、質量保證、廢棄商品回收、客戶關系、投訴處理。每個指標設有分值，指標分值的劃分，都是通過大量的調查研究和統計分析、評價實踐，并在中華人民共和國商務部于2006年5月12日頒布的國內貿易行業標準《商品售后服務評價體系》(SB/T-10401-2006)的基礎上制定的。這些指標的設計及評價，對推進全國企業售后服務工作的不斷完善和服務質量的不斷提高，對進一步拉動內需、繁榮市場，以服務促消費，保持國民經濟平穩增長產生了深遠影響。“6 評價方法”部分主要規定了在售后服務評價活動執行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。
我國是產品制造大國，也是服務大國，但是從企業品牌的國際化水平來看，與發達國家還存在差距，存在著缺少品牌意識；服務質量不穩定，服務工作持續性差；企業管理層不重視，只顧銷售，服務意識淡薄；售后服務工作不落實，管理混亂；維修服務網點管理不善；售后服務體系不健全等問題。這些都顯示出，企業的管理意識和治理方式存在問題。許多企業沒有形成可持續發展的企業文化，而以短期利益為目的，以短期銷售為手段。這種情況下自然無法為顧客提供良好的售后服務，或者說在產品上市時就沒有考慮過服務。如今，商品生產和銷售早已進入了同質化 |
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