歐派熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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歐派熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 準(zhǔn)時(shí)上門
- 要求：服務(wù)團(tuán)隊(duì)必須按照與用戶約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門，不得無(wú)故遲到或早到。
- 執(zhí)行：服務(wù)人員需提前與用戶聯(lián)系確認(rèn)上門時(shí)間，并盡量避開(kāi)用戶不便的時(shí)間段。
2. 限時(shí)完成
- 安裝服務(wù)：確保在2小時(shí)以內(nèi)完成安裝工作。
- 維修服務(wù)：確保在1小時(shí)以內(nèi)完成維修工作。
- 目標(biāo)：通過(guò)周密的預(yù)算和準(zhǔn)備，做到一次上門即完成服務(wù)。
3. 一次就好
- 安裝：人貨同步到達(dá)，送貨安裝一次到位。
- 維修：通過(guò)精確的故障診斷和備件準(zhǔn)備，確保一次服務(wù)到位。
二、增值服務(wù)
1+5成套增值服務(wù)
- “1”：安裝服務(wù)“一次就好”。
- “5”：
- 安全測(cè)電服務(wù)：服務(wù)前為用戶安全測(cè)電并提醒講解到位。
- 講解指導(dǎo)使用：向用戶講解產(chǎn)品使用、保養(yǎng)常識(shí)，指導(dǎo)用戶正確使用。
- 產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)：在產(chǎn)品安裝或維修完成后，進(jìn)行必要的維護(hù)保養(yǎng)。
- 一站式產(chǎn)品通檢：不僅服務(wù)好本產(chǎn)品，還對(duì)用戶家的其他歐派熱水器進(jìn)行通檢保養(yǎng)。
- 現(xiàn)場(chǎng)清理服務(wù)：服務(wù)完畢將服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。
三、服務(wù)規(guī)范
1. 12345服務(wù)規(guī)范
一證件
- 要求：上門服務(wù)時(shí)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”。
二公開(kāi)
- 要求：
- 公開(kāi)出示歐派“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。
- 公開(kāi)一票到底的服務(wù)記錄單，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn)。
三到位
- 要求：
- 服務(wù)前“安全測(cè)電”并提醒講解到位。
- 服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位。
- 服務(wù)后通電試機(jī)并向用戶講解使用知識(shí)到位。
四不準(zhǔn)
- 要求：
- 不喝用戶的水。
- 不抽用戶的煙。
- 不吃用戶的飯。
- 不要用戶的禮品。
五個(gè)一
- 要求： |
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