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詳細(xì)說明

    海信冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)

海信咨詢電話：4006-189123

海信冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：

一、維修服務(wù)規(guī)章制度

服務(wù)部門與職責(zé)：海信維修服務(wù)部是公司直接負(fù)責(zé)實(shí)施維修服務(wù)的部門，負(fù)責(zé)安排維修服務(wù)人員、制定維修服務(wù)方案、監(jiān)督維修服務(wù)工作、處理維修服務(wù)投訴等事宜。公司各地分公司設(shè)立維修服務(wù)中心，負(fù)責(zé)具體執(zhí)行維修服務(wù)工作。

保修政策：

保修期內(nèi)：對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的故障，實(shí)行包修包換服務(wù)。

保修期外：對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的故障，提供有償維修服務(wù)。

優(yōu)先服務(wù)：購買海信產(chǎn)品的消費(fèi)者，在產(chǎn)品保修期內(nèi)可以享受到優(yōu)先維修、換新等服務(wù)。

服務(wù)流程：

受理：消費(fèi)者可通過撥打海信維修服務(wù)熱線或在線提交維修服務(wù)申請(qǐng)，維修服務(wù)中心會(huì)及時(shí)受理。

預(yù)約：維修服務(wù)中心會(huì)安排服務(wù)人員上門或消費(fèi)者送至就近維修點(diǎn)進(jìn)行維修。

處理：維修人員會(huì)帝一時(shí)間對(duì)故障產(chǎn)品進(jìn)行檢測、維修或更換零部件。

反饋：維修完成后，維修服務(wù)中心會(huì)和消費(fèi)者取得聯(lián)系，確認(rèn)故障是否修復(fù)。

結(jié)算：對(duì)于保修期外的維修服務(wù)，消費(fèi)者需支付維修費(fèi)用。

服務(wù)承諾：

24小時(shí)熱線支持：保障隨時(shí)隨地提供服務(wù)。

維修時(shí)間承諾：維修服務(wù)中心承諾維修時(shí)間不超過72小時(shí)，盡快解決客戶問題。

二、服務(wù)禮儀與行為舉止

海信在服務(wù)過程中，注重服務(wù)禮儀與行為舉止的規(guī)范，以展現(xiàn)專業(yè)、友好、尊重的形象。具體包括但不限于：



儀表整潔：維修服務(wù)人員要穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔儀表。

禮貌待人：對(duì)客戶保持禮貌，聽取客戶意見，耐心解答用戶問題，多運(yùn)用禮貌用語，語言通俗易懂，語速適中，講普通話。

守時(shí)守約：按照服務(wù)流程進(jìn)行工作，做到守時(shí)、守約。

三、語言規(guī)范

海信在服務(wù)過程中，還有特定的語言規(guī)范，如海信廚電服務(wù)語言規(guī)范中提到：

誠實(shí)守信：態(tài)度誠懇，跟蹤到底，兌現(xiàn)承諾。

禁用粗俗語言：禁止帶

 
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