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詳細(xì)說(shuō)明

老板熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)

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一、服務(wù)模式

老板提出了“一、二、三、四”服務(wù)模式，即：

一個(gè)結(jié)果：服務(wù)圓滿(mǎn)。這是老板服務(wù)*核心的目標(biāo)，確保每一次服務(wù)都能讓用戶(hù)滿(mǎn)意。

二個(gè)理念：帶走用戶(hù)的煩惱，留下老板的真誠(chéng)。老板致力于解決用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的所有問(wèn)題，同時(shí)保持真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。

三個(gè)控制：服務(wù)投訴率小于10PPM、服務(wù)不滿(mǎn)意率小于10PPM、服務(wù)遺漏率小于10PPM。這三個(gè)控制指標(biāo)體現(xiàn)了老板對(duì)服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)格要求。

四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏地處理用戶(hù)反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏地復(fù)審處理結(jié)果，一個(gè)不漏地將結(jié)果反饋到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)并追究責(zé)任。這確保了用戶(hù)的問(wèn)題能夠得到及時(shí)、有效的解決，并推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。

二、具體服務(wù)規(guī)定

1. 售前服務(wù)：老板在售前階段會(huì)真實(shí)地介紹產(chǎn)品特性和功能，通過(guò)耐心地講解和演示，為顧客答疑解惑，幫助顧客了解產(chǎn)品的性能和使用方法。

2. 售中服務(wù)：在銷(xiāo)售過(guò)程中，老板提供送貨上門(mén)、安裝到位、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試等一站式服務(wù)。對(duì)于有特殊需求的用戶(hù)，老板還會(huì)提供個(gè)性化的服務(wù)方案。

3. 維修服務(wù)：老板提供全年無(wú)休的維修服務(wù)，包括免費(fèi)上門(mén)檢測(cè)、維修等服務(wù)。對(duì)于在保修期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題，老板將免費(fèi)為用戶(hù)解決。此外，老板還建立了完善的用戶(hù)反饋機(jī)制，確保用戶(hù)的問(wèn)題能夠得到及時(shí)響應(yīng)和處理。

三、服務(wù)規(guī)范

老板在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵守一系列服務(wù)規(guī)范，包括：

服務(wù)行為規(guī)范：老板服務(wù)人員在工作過(guò)程中要保持良好的儀態(tài)和禮貌用語(yǔ)，確保與用戶(hù)之間的良好溝通。

服務(wù)質(zhì)量規(guī)范：老板對(duì)服務(wù)質(zhì)量有嚴(yán)格的要求，確保每一次服務(wù)都能達(dá)到用戶(hù)的期望。

服務(wù)流程規(guī)范：老板制定了詳細(xì)的服務(wù)流程，包括服務(wù)前的準(zhǔn)備、服務(wù)過(guò)程中的