格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
一、格力空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
1. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：格力員工應(yīng)該按照約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶(hù)指定的地點(diǎn)，盡量縮短等待時(shí)間，提高服務(wù)效率。
2. 著裝整齊：格力員工應(yīng)該穿著整潔、得體的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象。
3. 禮貌用語(yǔ)：在服務(wù)過(guò)程中，格力員工應(yīng)該使用禮貌用語(yǔ)，與客戶(hù)保持友好、親切的關(guān)系，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。
4. 保護(hù)客戶(hù)隱私：在維修或檢查過(guò)程中，格力員工應(yīng)該尊重客戶(hù)的隱私，避免泄露客戶(hù)的個(gè)人信息或商業(yè)機(jī)密。
5. 保持溝通：在服務(wù)過(guò)程中，格力員工應(yīng)該保持與客戶(hù)的溝通，了解客戶(hù)的需求和反饋，及時(shí)解決問(wèn)題，提高客戶(hù)滿意度。
6. 遵守協(xié)議：格力員工應(yīng)該嚴(yán)格遵守與客戶(hù)簽訂的服務(wù)協(xié)議，按照協(xié)議約定的服務(wù)范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。
7. 記錄和報(bào)告：在服務(wù)過(guò)程中，格力員工應(yīng)該做好服務(wù)記錄，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展和問(wèn)題，以便及時(shí)采取措施解決問(wèn)題。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. 傾聽(tīng)和理解客戶(hù)需求：格力要求員工認(rèn)真聆聽(tīng)并理解客戶(hù)的每一個(gè)需求，這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。格力認(rèn)為，只有真正了解客戶(hù)的需求，才能提供滿足他們需求的服務(wù)。
2. 提供高質(zhì)量的服務(wù)：格力空調(diào)堅(jiān)持品質(zhì)*，并且他們的安裝團(tuán)隊(duì)具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠提供全面的安裝服務(wù)，確保安裝過(guò)程中的每個(gè)細(xì)節(jié)都得到妥善處理，以提高客戶(hù)的產(chǎn)品滿意度。
3 費(fèi)用透明：格力承諾公開(kāi)所有費(fèi)用，讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和使用過(guò)程中感到安心和放心。
4. 承諾與可靠性：自2021年起，格力為智能小空調(diào)提供了“365天只換不修”的維修服務(wù)政策。這意味著在購(gòu)買(mǎi)后的365天內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素造成的性能故障或質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者只需提供有效的購(gòu)買(mǎi)憑證，即可享受“只換不修”的服務(wù)。這一政策不僅體現(xiàn)了格力對(duì)其產(chǎn)品品質(zhì)的高度自信，也顯示了格力對(duì)消費(fèi)者承諾的可靠性。 |
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