長虹空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
長虹空調(diào)服務(wù)說明:
一、監(jiān)督服務(wù)宗旨
長虹集團(tuán)秉持“客戶至上”的服務(wù)理念,致力于提供公正、透明、高效的監(jiān)督服務(wù)。通過建立健全的監(jiān)督機(jī)制,確保公司業(yè)務(wù)運(yùn)營的公正性、合法性和規(guī)范性,保護(hù)客戶的合法權(quán)益,提升客戶滿意度,樹立企業(yè)良好形象。
二、公正處理原則
1. 公平原則:對(duì)所有客戶一視同仁,不偏袒任何一方,確保監(jiān)督處理過程中的公平性。
2. 透明原則:監(jiān)督處理過程公開透明,確保客戶了解并參與到處理過程中。
3. 高效原則:快速響應(yīng)客戶投訴,及時(shí)開展調(diào)查,并盡快給出處理結(jié)果,避免延誤客戶的時(shí)間。
三、監(jiān)督范圍與流程
1. 監(jiān)督范圍:涵蓋長虹集團(tuán)各業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)及合作伙伴的服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行等方面。
2. 監(jiān)督流程:客戶可通過投訴渠道提出投訴,監(jiān)督部門將對(duì)投訴進(jìn)行初步核實(shí)、調(diào)查、處理并給出處理結(jié)果。客戶如對(duì)處理結(jié)果不滿意,可申請(qǐng)復(fù)核。
四、處理時(shí)限與反饋
1. 處理時(shí)限:監(jiān)督部門將在收到客戶投訴后的5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步核實(shí)和調(diào)查,并在15個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。對(duì)于復(fù)雜或需要較長時(shí)間調(diào)查的投訴,將與客戶溝通并適當(dāng)延長處理時(shí)限。
2. 反饋方式:監(jiān)督部門將通過電話、郵件或在線渠道等方式,及時(shí)向客戶反饋投訴處理結(jié)果。
長虹空調(diào)服務(wù)政策如下:
1. 全程陪伴:長虹保姆式服務(wù)提供全程陪伴,從客戶咨詢、選購、使用到維修,都有專業(yè)的服務(wù)人員全程跟蹤,確保客戶在使用過程中得到及時(shí)、專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。
2. 個(gè)性化定制:長虹保姆式服務(wù)注重個(gè)性化需求,根據(jù)客戶的實(shí)際情況和需求,提供定制化的服務(wù)方案,滿足客戶的獨(dú)特需求。
3. 貼心關(guān)懷:長虹保姆式服務(wù)注重客戶體驗(yàn),從細(xì)節(jié)入手,關(guān)心客戶的感受和需求,提供貼心、溫暖的服務(wù)體驗(yàn)。
4. 專業(yè)團(tuán)隊(duì):長虹保姆式服務(wù)擁有一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),團(tuán) |