格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、格力空調(diào)服務(wù)說明:
1. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá):格力員工應(yīng)該按照約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶指定的地點(diǎn),盡量縮短等待時(shí)間,提高服務(wù)效率。
2. 著裝整齊:格力員工應(yīng)該穿著整潔、得體的工作服,佩戴工作牌,保持良好的形象。
3. 禮貌用語:在服務(wù)過程中,格力員工應(yīng)該使用禮貌用語,與客戶保持友好、親切的關(guān)系,展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。
4. 保護(hù)客戶隱私:在維修或檢查過程中,格力員工應(yīng)該尊重客戶的隱私,避免泄露客戶的個人信息或商業(yè)機(jī)密。
5. 保持溝通:在服務(wù)過程中,格力員工應(yīng)該保持與客戶的溝通,了解客戶的需求和反饋,及時(shí)解決問題,提高客戶滿意度。
6. 遵守協(xié)議:格力員工應(yīng)該嚴(yán)格遵守與客戶簽訂的服務(wù)協(xié)議,按照協(xié)議約定的服務(wù)范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。
7. 記錄和報(bào)告:在服務(wù)過程中,格力員工應(yīng)該做好服務(wù)記錄,并及時(shí)向上級匯報(bào)工作進(jìn)展和問題,以便及時(shí)采取措施解決問題。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)理念如下:
1. 傾聽和理解客戶需求:格力要求員工認(rèn)真聆聽并理解客戶的每一個需求,這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。格力認(rèn)為,只有真正了解客戶的需求,才能提供滿足他們需求的服務(wù)。
2. 提供高質(zhì)量的服務(wù):格力空調(diào)堅(jiān)持品質(zhì)*,并且他們的安裝團(tuán)隊(duì)具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識,能夠提供全面的安裝服務(wù),確保安裝過程中的每個細(xì)節(jié)都得到妥善處理,以提高客戶的產(chǎn)品滿意度。
3 費(fèi)用透明:格力承諾公開所有費(fèi)用,讓消費(fèi)者在購買和使用過程中感到安心和放心。
4. 承諾與可靠性:自2021年起,格力為智能小空調(diào)提供了“365天只換不修”的維修服務(wù)政策。這意味著在購買后的365天內(nèi),如果產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素造成的性能故障或質(zhì)量問題,消費(fèi)者只需提供有效的購買憑證,即可享受“只換不修”的服務(wù)。這一政策不僅體現(xiàn)了格力對其產(chǎn)品品質(zhì)的高度自信,也顯示了格力對消費(fèi)者承諾的可靠性。 |