格力中央空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、格力中央空調(diào)服務(wù)說明:
1. 誠心:格力中央堅(jiān)持為顧客提供優(yōu)質(zhì)的空調(diào)產(chǎn)品和服務(wù),要求銷售人員在向顧客推介時(shí)做到“誠心推介,不做虛假宣傳”。
2. 細(xì)心:格力中央追求“細(xì)節(jié)成就完美”,在安裝調(diào)試空調(diào)時(shí),要求工程師做到“細(xì)心安裝調(diào)試,不留安全隱患”。
3. 耐心:格力中央堅(jiān)持“顧客的小事就是我們的大事”的原則,要求工程師不僅細(xì)心做事,還要耐心指導(dǎo)顧客使用。
4. 用心:格力中央堅(jiān)信“世上無難事,只要人有心”,一直用心為顧客服務(wù)。安裝后及時(shí)進(jìn)空調(diào)電話回訪,定期安排服務(wù)人員上門維護(hù)、準(zhǔn)時(shí)提示顧客進(jìn)空調(diào)產(chǎn)品更換等服務(wù)。格力中央致力于“用心呵護(hù),讓顧客使用產(chǎn)品全程安心無憂”,這反映了其對客戶滿意度的關(guān)注,以及為客戶提供持續(xù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心。
二、格力中央空調(diào)服務(wù)理念如下:
1. 服務(wù)態(tài)度:服務(wù)人員應(yīng)以禮貌、熱情、耐心的態(tài)度對待用戶,尊重用戶的意愿和選擇,不得有推諉扯皮、態(tài)度惡劣等行為。在與用戶交流時(shí),要使用文明用語,保持微笑,并耐心解答用戶的問題。
2. 服務(wù)流程:服務(wù)人員應(yīng)按照規(guī)范的服務(wù)流程進(jìn)行操作,包括服務(wù)前的安全測電、服務(wù)中的通電試機(jī)、使用常識講解以及服務(wù)后的現(xiàn)場清理和產(chǎn)品一站通檢等。在服務(wù)過程中,要注意細(xì)節(jié),確保服務(wù)質(zhì)量。
3. 禁止行為:服務(wù)人員應(yīng)遵守公司的規(guī)定,不得有違規(guī)操作、無證上崗、過度營銷、違規(guī)收費(fèi)、亂講禁語、弄虛作假等行為。同時(shí),也要尊重用戶的隱私和權(quán)益,不得泄露用戶的個(gè)人信息或進(jìn)行任何損害用戶利益的行為。
4. 反饋與改進(jìn):服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真聽取用戶的反饋和建議,及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率。對于用戶的投訴和不滿,要積極回應(yīng)并妥善處理,確保用戶的權(quán)益得到保障。 |