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安碼（中國）流程研發中心
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先生 (BPM流程管理專家) |
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| 流程發展10大趨勢及挑戰 |
趨勢1：客戶導向觀念已轉變
各企業包括一些所謂的”土老板”都已經真正意識到客戶導向的重要性，這也是很多企業推動流程工作的動力之一，這是被客戶經濟倒逼的結果，很多國企或者之前高利潤粗放型發展企業都在被客戶倒逼推動內部重視基礎管理。
趨勢2：端到端管理刻不容緩
企業都意識到客戶為起點，端到端拉通內部幾個關鍵流程的重要性，端到端不再是高大上，很多企業全員已經接受并面臨這個非常實際的問題。
趨勢3：流程量化績效管理已成共識
流程績效目標管理提上日程，比如從訂單但送貨簽收，到底如何設計指標?怎么考核?如何分解?如何和現有人力資源體系整合?如何監控?對目前組織/流程/it提出什么挑戰?如何轉變?
趨勢4：流程已被作為重要管理對象
流程已經被作為管理抓手，流程的組織職責將在未來各企業得到加強，從兼職到專職，從設置接口到成立專業團隊。
趨勢5：泛體系整合提上日程
不管原有企業管理體系以質量還是以風控為基礎搭建起來，現在各企業都認識到多體系需要整合，以流程為主線建立泛體系的重要性和必要性，這對企業內部現有組織，比如質量管理部/內控部等都提出變革要求，自己不積極應對，將必然被革命。
趨勢6：職能定位更清晰
流程職能的定位逐漸清晰，一般與IT/戰略/經營計劃/組織績效職能整合越來越獲得各企業共識。
趨勢7：聚焦價值如饑似渴
在被高大上工作”欺騙”后，流程工作要價值推動、分步實施逐漸被企業流程管理團隊接受，流程工作推動更加聚焦價值和可落地性，也更加理性。案例:一個企業管理部門總經理說，從08年開始做流程，幾年下來梳理了很多文件，但現在再回頭看，其實什么都沒有沉淀下來，而且還被業務部門鄙視，現在我們不想再談規劃和框架設計，我們更需要建立持續優化能力。
趨勢8：流程首先是服務然后才是牽引管控業務
”流程工作首先要能為業務提供增值服務”的理念已經獲得大部分流程從業者的認可，對流程工作的定位越來越理性，流程工作需要群策群力。
趨勢9：流程架構開始被關注
經過流程梳理階段，近兩年，一少部分企業越來越認識到流程架構設計的必要性，核心是從解決運營效率到要解決戰略執行力的問題。
趨勢10：流程型組織是未來
協同仍然是目前企業面臨的最重要的運營管理問題，流程管理在未來5年仍將是企業管理的重點，流程型組織建設將成為每一個企業的必選項。
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