BPM案例—完美新娘婚紗攝影Ultimus綜合流程管理平臺
完美新娘介紹:
夢工場婚紗攝影集團是國內婚紗攝影行業排行前列的婚紗攝影服務企業,下轄三家大型婚紗攝影店,公司業務范圍囊括東北三省、華東地區、華北地區以及陜西、湖北、湖南等全國大部分地區。
服務行業的管理核心就是“以客戶為中心的服務流程”,企業在發展和不斷壯大的過程中,大量管理的問題凸現出來,如:經理難以對每個客戶的當前服務進度有所把控;經理難以對某個環節的工作量進行預估,導致窩工或者空閑;員工的更換導致客戶的流失;以人為基礎的成功管理模式難以在連鎖店之間推廣等。
安碼流程研發中心介紹
安碼(中國)流程研發中心(簡稱Ultimus PDC)是全球技術領先的業務流程管理(BPM)軟件廠商 Ultimus Inc.成立的流程管理軟件研發機構。地點位于濟南高新區國家信息通信國際創新園(簡稱CIIIC),Ultimus PDC是中國大陸*一的基于Ultimus BPM Suite的增值產品研發機構,主要定位于業務流程管理軟件的技術引進和自主研發,以及基于業務流程管理平臺流程應用系統的構建。
項目介紹:
經過與SAP 、ERP 系統、柯達婚紗攝影管理等軟件的比較與論證,集團決策層決定基于Ultimus BPM Suite建立婚紗攝影及婚慶行業綜合流程管理平臺。Ulitmus PDC 承擔實施門戶、BPM、協同OA及后期維護等內容。
經過3個多月的努力,Ultimus 實施小組完成了婚紗攝影、婚紗租賃、商品出入庫、婚慶策劃等30多支流程,涵蓋了婚紗攝影及婚慶企業的全部管理領域。
實施效益:
流程從發起、處理到完成,有表單全程跟蹤,這樣提高了工作效率,也利于經理對每個客戶的當前服務進度把控。此外,流程執行有痕跡保留,這樣就避免了員工更換導致的客戶流失。
目前,Ulitmus BPM 系統已經在集團下屬的夢巴黎婚紗攝影店投運,并將作為成功管理模式的固化載體,在將來不斷加盟的連鎖店中推廣,預計全國連鎖店的規模將突破200家。
關鍵詞索引:
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——文章來源:安碼(中國)流程研發中心 |