不要說(shuō)“本來(lái)……”
你和你的談話對(duì)象對(duì)某件事情各自持不同看法。你輕描淡寫地說(shuō)道：“我本來(lái)是持不同看法的。”一個(gè)看似不起眼的小詞，卻不但沒(méi)有突出你的立場(chǎng)，反而讓你沒(méi)有了立場(chǎng)。類似的表達(dá)方式如“的確”和“嚴(yán)格來(lái)講”等等，干脆直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“對(duì)此我有不同看法。”
不要說(shuō)“幾點(diǎn)左右”,而要說(shuō)“幾點(diǎn)整”
在和一個(gè)重要的生意上的伙伴通電話時(shí)，你對(duì)他說(shuō)：“我在這周末左右再給您打一次電話。” 這就給人一種印象，覺(jué)得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象--別人會(huì)覺(jué)得你的工作態(tài)度并不可靠。*好是說(shuō)：“明天11點(diǎn)整我再打電話給您。”
不要說(shuō)“務(wù)必……”,而要說(shuō)“請(qǐng)您……”
你不久就要把自己所負(fù)責(zé)的一份企劃交上去。大家壓力已經(jīng)很大了，而你又對(duì)大家說(shuō)：“你們務(wù)必再考慮一下……”這樣的口氣恐怕很難帶來(lái)高效率，反 而會(huì)給別人壓力，使他們產(chǎn)生逆反心理。但如果反過(guò)來(lái)呢，誰(shuí)會(huì)去拒絕一個(gè)友好而禮貌的請(qǐng)求呢？所以*好這樣說(shuō)：“請(qǐng)您考慮一下……”
除了基本的傾聽(tīng)，能得到別人的好感。如果對(duì)方是你的客戶，你還要學(xué)會(huì)聽(tīng)更多，從他的談話中，聽(tīng)到他大腦活動(dòng)的規(guī)律，由此，你可能會(huì)拿下這個(gè)客戶。
要學(xué)會(huì)對(duì)外界壞情緒不知不覺(jué)，一個(gè)人受到傷害，難免通過(guò)其表情，傳遞給別人一種消極、抑郁或焦慮的情緒，給其他人造成困擾和壓力。如果你不幸遇到了這樣的人，要想“他的臉色也不是沖著我來(lái)的”,視而不亂，就能保護(hù)好自己的情緒。
也不要在面對(duì)負(fù)面情況的時(shí)候，急于表達(dá)。
捕捉好的信息，自動(dòng)屏蔽惡意的情緒，你就是真的會(huì)聽(tīng)話的人。
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