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伯爵壁掛爐/鍋爐、地暖清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)

伯爵壁掛爐/鍋爐、地暖服務(wù)政策說明：

一、人為損壞的定義



人為損壞通常指的是由于用戶的故意行為、不當(dāng)操作、使用非指定配件、未按照說明書要求使用和維護(hù)等原因造成的產(chǎn)品故障或損壞。



1. 故意破壞：如故意損壞壁掛爐外觀部件，破壞控制面板、外殼等。

2. 誤操作：如錯(cuò)誤接入電源導(dǎo)致燒毀控制板，或錯(cuò)誤操作程序?qū)е螺S承過熱損壞等。

3. 使用不當(dāng)：如將不適合壁掛爐洗滌的物品（如磚塊、木塊等硬物）放入壁掛爐，導(dǎo)致內(nèi)部構(gòu)件損壞；或超過指定容量放入過多衣物，長(zhǎng)時(shí)間不清潔過濾網(wǎng)等。

4. 私自拆卸或改裝：如私自拆卸壁掛爐進(jìn)行改裝，導(dǎo)致壁掛爐失效或損壞。



二、保修范圍外的情形



根據(jù)伯爵集團(tuán)商家網(wǎng)等權(quán)威來源的信息，以下情況通常被視為人為因素導(dǎo)致的損壞，不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)：



1. 超出免費(fèi)修理期：產(chǎn)品整機(jī)或部件已經(jīng)超出免費(fèi)修理期。

2. 無效保修卡或發(fā)票：無有效保修卡及有效發(fā)票的（能夠證明該產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的除外）。

3. 未按說明書要求使用：未按說明書要求/錯(cuò)誤/不當(dāng)使用、保管、保養(yǎng)、維護(hù)、或操作產(chǎn)品造成的故障或損壞。

4. 非授權(quán)維修：非伯爵授權(quán)的機(jī)構(gòu)或人員維修、更改、添加或拆卸而造成的故障或損壞。

5. 使用非指定配件：因使用非出廠時(shí)提供的部件（參見《裝箱單》）導(dǎo)致的故障或損壞。

6. 意外或人為原因：因意外因素或人為原因（包括操作失誤、進(jìn)液、劃傷、搬運(yùn)、磕碰、不正確的插拔、輸入不合適電壓、異物掉入、鼠災(zāi)、蟲害等）導(dǎo)致的故障或損壞。



三、注意事項(xiàng)



1. 及時(shí)聯(lián)系伯爵客服：當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，用戶應(yīng)及時(shí)與伯爵客服聯(lián)系，說明情況并提供相關(guān)證明材料。

2. 保留相關(guān)證據(jù)：用戶應(yīng)保留好購(gòu)物發(fā)票、保修卡等相關(guān)證據(jù)，以便在維修過程中進(jìn)行驗(yàn)證。

3. 遵守使用說明：用戶在使用

 
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