森歌集成灶/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
森歌咨詢電話：4006-189123
森歌集成灶/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)服務(wù)政策說(shuō)明：
不屬于包修范圍的情況
1. 因運(yùn)輸、使用、操作、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的。
2. 非森歌指定的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、維修造成的損壞。
3. 無(wú)保修憑證或有效發(fā)票及“三包”憑證的型號(hào)和編號(hào)與實(shí)際修理產(chǎn)品的型號(hào)和編號(hào)不符或涂改的。
4. 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用惡劣造成損壞的。
5. 處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。
6. 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）。
服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
1. 報(bào)修流程：
用戶需求向維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，并提供產(chǎn)品的保修卡和有效購(gòu)買憑證。
修理人員上門后進(jìn)行故障檢查，并確定故障原因。
如在保修期內(nèi)則免費(fèi)維修，否則與用戶協(xié)商費(fèi)用后進(jìn)行修理。
修理完畢后，與用戶一同進(jìn)行檢測(cè)，確保產(chǎn)品能正常使用，并開具正式證明。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
24小時(shí)全天候提供快速電話應(yīng)答服務(wù)。
修理人員需經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，并使用原廠直供配件。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，如穿著工作服、攜帶工具箱和檢測(cè)表等。
森歌集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
1.正常使用的情況下，保修期內(nèi)造成的質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行免費(fèi)維修或更換零件。用戶運(yùn)輸，使用不當(dāng)或自行拆卸而損壞的，酌情收取維修費(fèi)及零件成本費(fèi);
2.整機(jī)免費(fèi)保修以保修卡為準(zhǔn)(保修時(shí)間以保修卡為準(zhǔn)) ；
3.本保修不包括因誤用、濫用、意外、認(rèn)為疏忽、自然災(zāi)害、安裝不當(dāng)、出租和商業(yè)用途而導(dǎo)致的損壞 ；
4.倘若產(chǎn)品機(jī)身編號(hào)被更改或去除，則保修無(wú)效 ；
5.保修的客戶須出示購(gòu)買該電器之 票據(jù)，及本保修卡，以確保產(chǎn)品保修期仍然有效 ；
森歌產(chǎn)品服務(wù)溫馨提示：
1.本訂單全部費(fèi)用需要在實(shí)際服務(wù)時(shí)與商家(工程師)進(jìn)行確認(rèn)，根據(jù)實(shí)際情況收費(fèi) ； |
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