容聲冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
容聲咨詢電話：4006-189123
容聲冰箱/洗衣機(jī)服務(wù)政策說明：
一、保修與維修服務(wù)
1. 明確保修政策：
容聲在產(chǎn)品銷售時，會明確告知用戶產(chǎn)品的保修期限、保修范圍及保修條件，確保用戶在購買后能夠清晰了解自己的權(quán)益。
2. 提供有效憑證：
用戶在購買容聲產(chǎn)品時，應(yīng)妥善保管購買憑證（如發(fā)票、收據(jù)等）及三包憑證（保修卡等）。在保修期內(nèi)需要維修時，用戶需提供這些有效憑證以享受免費(fèi)維修服務(wù)。
3. 快速響應(yīng)服務(wù)：
容聲設(shè)有全國服務(wù)熱線，用戶對產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量有任何不滿或需要報修時，均可通過該熱線進(jìn)行投訴或報修，公司將派專人處理并給予滿意答復(fù)。
二、專業(yè)維修服務(wù)
1. 專業(yè)維修團(tuán)隊：
容聲擁有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗的維修團(tuán)隊，能夠為用戶提供專業(yè)、高效的維修服務(wù)。
2. 原廠配件使用：
在維修過程中，容聲堅持使用原廠配件進(jìn)行替換，確保維修質(zhì)量和產(chǎn)品的整體性能。
3. 規(guī)范維修流程：
維修團(tuán)隊在接到報修后，會按照規(guī)范的維修流程進(jìn)行操作，包括故障檢測、費(fèi)用洽談、維修與檢測等步驟，確保維修過程的透明度和公正性。
三、客戶服務(wù)體驗
1. 真誠、親切的服務(wù)態(tài)度：
容聲要求服務(wù)人員以真誠、親切、耐心的態(tài)度對待每位投訴、咨詢的客戶，建立客戶檔案并定期跟蹤回訪，主動征求意見并開展提醒服務(wù)。
2. 太陽落山原則：
用戶的任何要求必須在太陽落山前得到答復(fù)；產(chǎn)品保養(yǎng)和維修當(dāng)天完成，特殊情況須與客戶約定時間，提供不分節(jié)假日的全天候服務(wù)。
3. 尊重客戶生活習(xí)慣：
服務(wù)人員到客戶家服務(wù)時，會主動穿鞋套并作自我介紹、向客戶出示工作證；在服務(wù)結(jié)束后會親自打掃現(xiàn)場并對客戶表示感謝；同時還會向用戶介紹產(chǎn)品使用及保養(yǎng)注意事項。 |
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