方太熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
方太咨詢電話：4006-189123
方太熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)服務(wù)政策說明：
一、無法享受免費(fèi)保修的情況
1. 無有效憑證：
用戶無法出示三包憑證或三包憑證（含）型號與維修的方太熱水器型號不符、涂改。
消費(fèi)者因使用、保管不當(dāng)造成損失，或未經(jīng)公司許可自行修理、拆動造成的損失。
超過三包有效期，但產(chǎn)品經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用。
2. 非人為因素外的損壞：
因不可抗力（如自然災(zāi)害、惡劣使用環(huán)境等）造成的損害。
非方太商家服務(wù)商拆動造成損壞的。
在這些情況下，如果用戶同意交費(fèi)，網(wǎng)點(diǎn)可為用戶提供收費(fèi)維修服務(wù)，費(fèi)用按公司規(guī)定的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格執(zhí)行。
二、退機(jī)與換機(jī)政策
1. 退機(jī)條件：
產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)，發(fā)生主要性故障（如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等），且用戶拒絕維修時(shí)，可以退機(jī)。
自出售之日起一年內(nèi)，聯(lián)系兩次以上仍無法修好（指主要性故障），且用戶堅(jiān)持退機(jī)的，可按照三包規(guī)定進(jìn)行退機(jī)處理。
2. 換機(jī)與舊機(jī)處理：
對于退機(jī)或換機(jī)所置換下來的舊機(jī)，如有修復(fù)價(jià)值的，必須確保維修后機(jī)器性能達(dá)到產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)方可銷售。
三、服務(wù)過程中的特殊要求
1. 服務(wù)流程：
報(bào)修流程需遵循報(bào)修預(yù)約維修安檢說明結(jié)算的步驟，確保用戶在整個(gè)服務(wù)過程中得到及時(shí)、專業(yè)的響應(yīng)。
2. 服務(wù)規(guī)范：
維修人員需在客戶約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)，并在維修前進(jìn)行“安全測電和了解使用情況”。
維修過程中，維修人員需自發(fā)向用戶講解使用知識，并在服務(wù)完畢后將現(xiàn)場衛(wèi)生清理干凈。
3. 用戶權(quán)益保障：
方太致力于保障用戶權(quán)益，對于服務(wù)過程中出現(xiàn)的任何問題，用戶均可通過商家客服渠道進(jìn)行反饋和投訴。 |
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