海爾冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海爾服務說明:
1. 安裝服務:產品到貨后,海爾專業人士可以提供上門安裝服務。對于有需要的產品,海爾都可以滿足,例如,洗衣機、冰箱、冰箱等。
2. 維修服務:如果產品出現故障,海爾的專業人員會提供高品質的上門維修服務。
3. 冰箱保養服務:海爾還提供有償的冰箱保養服務,這可以有效延長產品的使用壽命,并持續保障使用過程的安全性。
4. 移機服務:如果用戶搬家,海爾還提供專業的移機服務,規范作業,貼心服務,一步到位。
5.海爾的服務還包括“三到位”和“五個一”等特色服務。“三到位”是指服務前安全測電、安全隱患提醒到位;服務中通電試機、使用常識講解到位;服務后清理現場、產品一站通檢到位。“五個一”則是指遞上一張名片、穿上一副鞋套、鋪上一塊墊布、帶上一塊毛巾、留下一個好評。這些都是為了讓用戶獲得更好的使用體驗。
二、海爾冰箱維修服務政策如下:
1. 產品三包退換:根據規定,產品售出之日起7天內,發生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產品售出之日起15天內,發生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內,因性能故障修理2次仍不能正常使用的產品,可免費更換同型號產品。
2. 免費換新:針對旗下A3小體積冰箱等多款中高端廚衛新品,海爾向用戶承諾,在產品安裝后180天內,如出現因質量問題導致的故障,將一律執行“只換不修”的服務標準,為用戶免費換新。
3. 維修期間配件周轉:在2022年5月,海爾開啟了“報修不停機,10天免費用”活動,為維修期間配件周轉超過48小時用戶送上配備產品,供用戶免費使用,以降低用戶因產品故障引起的生活影響。 |