火星人集成灶/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修、一站式服務
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火星人集成灶/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明：
一、三包服務內容
三包服務，即包修、包換、包退，是火星人對消費者購買其產品后所享有的基本權益保障。
1. 包修：火星人產品通常享有較長的質保期，如某些產品的質保期可達5年。在質保期內，若產品出現性能故障，火星人將提供免費維修服務。
2. 包換：在產品售出之日起的特定時間內（如7天內），若產品出現主要性能故障，消費者有權選擇退貨、換貨或修理。若產品在三包有效期內，因性能故障經過兩次修理仍不能正常使用，消費者可憑有效證件免費更換同規格的新產品。
3. 包退：符合退機條件的，如產品自出售之日起7日內發生主要性能故障，消費者可選擇退機。自出售之日起一年內，若產品經過兩次以上修理仍無法修好（指主要性能故障），且用戶堅持退機的，火星人將予以退機處理。
二、服務流程
1. 報修：消費者需向火星人維修服務網點進行報修，并提供產品的保修卡和有效購買憑證。
2. 上門服務：修理人員將上門對產品進行故障檢查，并確定故障原因。若產品處于保修期內且非人為損壞，將提供免費維修服務；若超出保修期或屬于人為損壞，則需按規定收費。
3. 維修與檢測：修理人員將進行維修工作，并在維修完畢后與消費者一同對產品進行檢測，確保產品能夠正常使用。
4. 開具證明：在收費維修時，若需更換配件，服務網點將使用原廠配件進行替換，并開具正式的維修證明。
三、特殊情況處理
1. 丟失購買憑證：對于丟失有用購買憑據的產品，其購買之日可以按產品機身銘牌出廠日期次月首日核算。對于分體式產品，以內機或外機中較遲的出廠日期核算。
2. 不屬于免費服務范圍的情況：包括但不限于無法出示三包憑證、三包憑證型號與維修產品型號不符或涂改、消費者因使用、保管不當造成損失、未經 |
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