森歌集成灶/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修、一站式服務
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森歌集成灶/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明：
一、三包退換政策
1. 退換貨期限：
- 產品售出之日起7天內，如發生性能故障，用戶可選擇退貨、換貨或修理。
- 產品售出之日起15天內，如發生性能故障，用戶可選擇換貨或修理。
- 整機三包有效期內（一般為一年），若因性能故障修理2次后仍不能正常使用，可免費更換同型號產品。
- 在三包有效期內，若因配件供應不及時導致送修超過90天未修好，同樣可免費更換同型號產品。
2. 折舊費計算：對于符合換貨條件但無同型號產品可供更換，用戶要求退貨的情況，森歌將收取折舊費。折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止，扣除修理和待修占用的時間，日折舊率按0.05%計算。
二、升級服務政策
1. 全渠道產品七天無理由退換：在特定活動期間（如2024年6月1日至6月30日），森歌提供全渠道產品七天無理由退換服務，提升用戶購物體驗。
2. 產品180天只換不修：森歌針對部分產品（如A3小體積燃氣熱水器、健康恒溫零冷水燃氣熱水器“活泉”等）推出“180天只換不修”服務。在產品安裝后180天內，如因質量問題導致故障，將為用戶免費換新。此服務體現了森歌對產品質量和維修服務的自信與承諾。
3. 全渠道安裝亂收費11倍賠：森歌還承諾在全渠道安裝過程中，如發現亂收費現象，將給予用戶11倍賠償，保障用戶權益不受侵害。
三、維修服務體系
1. 智能客服與多渠道服務：森歌提供24小時智能客服在線服務，確保服務響應及時、高效。同時，通過商家公眾號、400電話等多渠道提供一站式便捷服務，滿足用戶不同需求。
2. 專業團隊與原廠配件：森歌所有維修團隊均經過專業培訓、持證上崗，確保為用戶提供專業、高效的維修服務。所有維修所用配件均為原廠直供，保證配件質量和兼容性。 |
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