海爾熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
海爾咨詢(xún)電話(huà)：4006-189123
海爾熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、保修范圍
1. 免費(fèi)維修服務(wù)：在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，海爾將提供免費(fèi)維修服務(wù)，包括更換故障零部件、調(diào)整或修復(fù)產(chǎn)品等。
2. 非保修范圍：以下情況不屬于免費(fèi)維修范圍：
- 產(chǎn)品超出保修期。
- 產(chǎn)品因消費(fèi)者自行拆卸、修理或由于使用不當(dāng)、保管不善等造成損壞。
- 涂改保修卡或產(chǎn)品序列號(hào)與保修卡不符。
- 無(wú)有效保修卡及有效發(fā)票（能夠證明該產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的除外）。
- 因意外因素（如摔落、進(jìn)水等）或人為原因?qū)е碌膿p壞。
二、保修流程
1. 報(bào)修：消費(fèi)者可通過(guò)海爾商家網(wǎng)、客服電話(huà)、微信公眾號(hào)等渠道進(jìn)行報(bào)修，提供產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、故障現(xiàn)象等信息。
2. 預(yù)約維修：海爾維修服務(wù)中心或指定的維修網(wǎng)點(diǎn)將根據(jù)消費(fèi)者提供的信息進(jìn)行預(yù)約維修，安排工程師上門(mén)服務(wù)。
3. 維修服務(wù)：工程師將按照約定的時(shí)間上門(mén)服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查和維修。若需更換零部件，將使用原廠配件進(jìn)行更換。
4. 維修完成：維修完成后，工程師將向消費(fèi)者說(shuō)明故障原因及維修情況，并提供相應(yīng)的維修單據(jù)或保修卡更新服務(wù)。
三、特殊說(shuō)明
1. 保修期限以說(shuō)明書(shū)為準(zhǔn)：如產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中的保修說(shuō)明大于安裝/激活日期規(guī)定的保修期限，則以說(shuō)明書(shū)規(guī)定為準(zhǔn)。
2. 維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：海爾將按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及自身服務(wù)承諾提供維修服務(wù)，確保消費(fèi)者權(quán)益得到保障。
綜上所述，海爾保修政策的商家網(wǎng)規(guī)范要求涵蓋了保修期限、保修范圍、保修流程及特殊說(shuō)明等多個(gè)方面，旨在為消費(fèi)者提供全面、便捷的維修服務(wù)體驗(yàn)。 |
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