萬(wàn)和熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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萬(wàn)和熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、三包期限的延長(zhǎng)
壁掛爐：自2021年7月1日后安裝的壁掛爐保修期延長(zhǎng)至三年，以系統(tǒng)安裝日期為準(zhǔn)；如系統(tǒng)無(wú)安裝記錄，則以用戶(hù)購(gòu)機(jī)發(fā)票為準(zhǔn)。2021年7月1日前購(gòu)買(mǎi)的仍保修一年。
新型號(hào)產(chǎn)品：自2022年1月1日起上市的新型號(hào)產(chǎn)品均延長(zhǎng)保修期至五年，用戶(hù)起保日期為系統(tǒng)安裝日期；如系統(tǒng)無(wú)安裝記錄，則以用戶(hù)購(gòu)機(jī)發(fā)票為準(zhǔn)。但集智廚房產(chǎn)品（集成灶、集成水槽、廚房新風(fēng)機(jī)）、16L及以上大升數(shù)燃?xì)鉄崴骷?022年前上市產(chǎn)品保修期保持原有年限不變。
二、包換政策
按規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶(hù)拒絕維修或換機(jī)時(shí)，可以退機(jī)：
產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等，可以退機(jī)。
自出售之日起一年內(nèi)，聯(lián)系兩次以上仍無(wú)法修好（指主要性能）且用戶(hù)堅(jiān)持退機(jī)的。
三、服務(wù)費(fèi)用與配件
保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用。非質(zhì)量問(wèn)題維修，僅收取配件費(fèi)。
保修期外且報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，嚴(yán)格按照《萬(wàn)和股份廚衛(wèi)電器服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》收取相關(guān)費(fèi)用。
維修更換的關(guān)鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個(gè)月，維修服務(wù)費(fèi)保修一個(gè)月。
四、服務(wù)流程與規(guī)范
修理人員上門(mén)后會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障檢查，然后確定故障原因。
如果在保修期內(nèi)，則免費(fèi)維修；如果不在保修期內(nèi)，則需要按照規(guī)定向用戶(hù)收費(fèi)，并與用戶(hù)進(jìn)行費(fèi)用洽談，待用戶(hù)同意后再進(jìn)行修理。
修理完畢后，修理人員會(huì)與用戶(hù)一同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修理檢測(cè)，確保產(chǎn)品能夠正常使用。
所有維修團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，所用配件均為原廠直供。 |
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