海爾冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海爾服務說明:
1. 上門安裝:不管消費者是通過什么渠道購買的海爾冰箱,都均由各個服務網店提供上門的安裝服務,既專業又省心。
2. 質保一年:凡購買海爾冰箱的消費者,自購買之日起,整機保修一年,具體以用戶的購機憑證或經海爾股份指定的銷售網點的合格收據為依據。 保修期外終身維修,且不降低服務標準,不亂抬價收費。
3. 安檢保養:海爾冰箱每天都會每戶消費者提供一次專業化的安全檢查及保養工作。
4. 咨詢:海爾冰箱設立了24小時服務咨詢熱線、投訴熱線,其中(晚21:00至次日08:00為電腦語音服務)。消費者遇到任何問題都可撥打熱線咨詢。
5. 及時回復與跟蹤回訪:用戶有報修、報裝的服務需求,客戶將會在半小時內給予答復,預約確定上門服務時間,并做到跟蹤回訪。
二、海爾冰箱維修服務政策如下:
1. 整機保修:家用機提供三年保修,公用機提供一年保修。
2. 主要部件保修:家用機提供三年保修,公用機提供一年保修。微信小程序“海爾服務中心”中綁定購買信息,享受“電機十年包修”。
3. 其他保修政策:包括箱體保修一年、附件保修30天、保修期外用戶購買的主要部件保修一年、其他部件保修30天等。
4. 研發準則:始終將產品質量放在首位,并注重“工匠精神”,將其植入每個海爾人的心中,并貫穿于生產的每一個環節。
5. 質量管理:公司的質量方針是“始終滿足顧客和社會的要求,提供令人滿意的產品和服務,真誠為顧客奉獻”。
6. 安全合規:制定高于國際標準的安全及性能規定,在新產品開發、設計及評價環節嚴格執行,并建立合規監查機制。
7. 顧客服務:堅守“服務就是心滿意足”的理念,遵循“顧客滿意*”的宗旨,不斷提高顧客服務質量,為消費者提供稱心如意的專業服務。 |