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萬和熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)目標(biāo)與文化
服務(wù)文化：
1. 誠信為本：堅(jiān)守誠信原則，對待顧客坦誠相待，不夸大、不隱瞞，確保服務(wù)的真實(shí)性和可靠性。
2. 專業(yè)高效：不斷提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)效率，確保問題得到快速準(zhǔn)確的解決。
3. 溫馨關(guān)懷：在服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中融入人文關(guān)懷，讓顧客感受到溫暖與尊重。
4. 持續(xù)改進(jìn)：傾聽顧客聲音，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量，追求卓越。
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理
- 全國范圍內(nèi)設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋城鄉(xiāng)，確保服務(wù)及時(shí)可達(dá)。
- 定期對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)與考核，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。
- 建立健全網(wǎng)點(diǎn)管理制度，包括服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、客戶反饋收集與處理等。
萬和熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1、要了解自己的熱水器是否在“三包”期內(nèi)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，若在“三包”期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)免費(fèi)修理。
2、如果超過“三包”期發(fā)生故障，消費(fèi)者要弄清楚故障現(xiàn)象，并比較各維修店的價(jià)格、服務(wù)情況等，應(yīng)選擇該品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或信譽(yù)好、技術(shù)過關(guān)的有專業(yè)資質(zhì)有正規(guī)門面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關(guān)票據(jù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在“三包”期內(nèi)，修理兩次，仍然不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按規(guī)定退貨。
4、維修人員上門維修時(shí)，要查看其是否具有維修資質(zhì)證書、上崗證、身份證明;更換零部件后，好將舊部件保留并開具票據(jù)，以便產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可以將換下來的原件送到有關(guān)部門檢測，作為訴求的重要依據(jù)。 |
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