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華帝熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
維修政策與包修
1. 保修政策：熱水器產品自購買之日起，享受國家規定的三包政策，即包修、包換、包退服務。具體保修期限依據產品類別及國家相關規定執行。
2. 包修范圍：在正常使用情況下，因產品質量問題導致的故障，均屬于免費包修范疇。非人為損壞的零部件更換及維修服務，用戶無需承擔額外費用。
3. 包修流程：用戶可通過官方客服熱線、官方網站或微信公眾號等渠道報修，提供有效購買憑證及故障描述后，我司將安排就近服務網點提供上門服務或指導用戶送修。
服務標準與流程
1. 標準化服務流程：接待咨詢→故障確認→服務報價（如需）→預約時間→上門服務→故障排除/維修→驗收確認→服務回訪。
2. 六個24小時承諾：
- 24小時內響應客戶報修；
- 24小時內安排服務人員上門（偏遠地區根據實際情況調整）；
- 24小時在線技術支持；
- 24小時配件供應保障；
- 24小時服務質量監督；
- 24小時用戶反饋收集與處理。
華帝熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、維修人員華帝熱水器維修時，要查看其是否具有維修資質證書、上崗證、身份證明;更換零部件后，好將舊部件保留并開具票據，以便產生消費糾紛時，可以將換下來的原件送到有關部熱水器檢測，作為訴求的重要依據。
2、熱水器維修服務，要避開維修套路。消費者在選擇維修服務時，不管是否在保質期內，都要所購品牌的維修服務網點或者商家APP維修平臺（通過熱水器維修手冊查詢），不要輕信網上維修廣告，特別是所謂400開頭的黑維修、山寨維修電話；維修前，要問清楚收費項目和標準以及能否出具正規發票等事項，謹防各類“虛假維修、過度維修”；維修時，要查看維修人員的資質證書、工單和維修單據等信息；維修后，要保存好維修記錄，索要維修憑據，保護自 |
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