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產品目錄

方太熱水器/燃氣灶/油煙機維修咨詢服務電話全國24小時技術咨詢熱線號碼

詳細說明

方太熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修、一站式服務

方太咨詢電話：4006-189123

方太熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：

一、服務方針與宗旨

服務方針：誠信服務、全面保障。

服務宗旨：用戶滿意才是價值。方太始終將用戶滿意度放在首位，通過全方位的服務保障用戶的權益。

二、服務目標與思想

服務目標：全程服務、優化生活。方太追求從售前到維修的全程服務，旨在優化用戶的生活品質。

服務思想：快速反應是我們的行動準則，用戶滿意是我們的服務目的。方太強調快速響應用戶需求，確保用戶滿意。

三、具體服務要求

服務熱線與咨詢

設立24小時咨詢熱線，提供全天候免費咨詢服務。

晚間電腦值班，確保次日及時回復用戶咨詢。

安裝與維修服務

市區內24小時內服務到位，保修期內上門全免費服務。

維修深入帝一線，確保問題得到及時解決。

全年365天節假日不間斷維修服務，保障用戶無憂。

用戶資料管理與回訪

用戶資料全部電腦建檔，便于管理和查詢。

定期回訪用戶，了解產品使用情況，提供必要幫助。

投訴處理

設立專門的投訴處理機制，確保用戶投訴得到及時處理。

投訴處理人員需熱情耐心接待用戶，妥善處理用戶反映的問題。

投訴處理過程客觀公正，避免與用戶發生爭執。

服務規范與要求

服務人員需著裝整潔、規范，精神飽滿。

上門服務時不得吸煙、吃飯，不得收取用戶禮物。

服務過程中需使用禮貌用語，耐心解答用戶問題。

維修完畢后需清理現場并試機檢查確保無誤。

收費透明公正

所有收費項目都會事先告知用戶并征得用戶同意。

嚴格按照公司規定的收費標準執行避免亂收費現象發生。

保修政策與期限

方太系列產品整機保修一年部分產品保修期更長。

保修期內因產品質量問題實行免費維修不收取任何費用。

保修期外提供終身維修服務但需按公司規定收取相關費用