三星洗衣機、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、三星服務說明:
1. 真誠到永遠:這是三星的社會服務宗旨,表明了三星對用戶的真誠承諾和永久的服務態度。
2. 先賣信譽,后賣產品:這是三星的服務理念,意味著三星首先注重的是信譽,然后再出售自己的產品,通過良好的服務來贏得消費者的信任。
3. 用戶永遠是對的:這一服務理念進一步明確了三星對于客戶滿意度的追求,以及其用戶至上,重視消費者反饋的服務態度。
4. 為用戶創造價值:這是三星的服務目標,致力于提供讓用戶滿意的產品和服務,創造用戶價值。
5. 一站到位式服務:三星提供一站到位的服務,從售前、售中到維修,全程為用戶提供優質的服務體驗。
二、三星洗衣機維修服務政策如下:
1. 洗衣機自安裝之日起,十大核心部件終身免費更換。
2. 洗衣機自安裝之日起三年內,整機包修。
3. 洗衣機自安裝之日起七日內,無理由退換貨。
4. 洗衣機自安裝之日起十五日內,發生使用故障,可以選擇換貨或修理。
5. 在包修期外(包含內因外力、使用不當、配件遺失等原因造成的維修),如果需要上門服務,會收取上門費,維修費以及因需換件的可按《三星洗衣機服務收費標準》收取配件費;超出服務范圍的可收取遠程費。如果服務過程中未換件、未拆機,只收取上門費,超出服務范圍的可收取遠程費。
6. 易損件上門服務,如果因顧客要求上門,可收取上門費,包外可按《三星洗衣機服務收費標準》收取配件費;超出服務范圍的可收取遠程費。 |