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奧田集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明:
服務人員培訓
1. 定期培訓:組織技術人員參加產品知識、安裝技能、服務禮儀等多方面的定期培訓,不斷提升服務水平。
2. 實操演練:通過模擬安裝、故障排查等實操演練,增強技術人員的實戰能力。
3. 考核認證:實施嚴格的技能考核與認證制度,確保每位服務人員均達到集成灶的服務標準。
服務流程管理
1. 預約登記:客戶通過電話、商家網或APP預約服務,系統自動分配任務至*近的服務網點。
2. 派單執行:服務工程師接收任務后,準備所需工具材料,按約定時間上門服務。
3. 服務過程記錄:服務過程中,工程師需詳細記錄服務內容、故障現象、處理措施及結果。
4. 客戶反饋:服務完成后,邀請客戶對服務進行評價,收集反饋意見用于服務改進。
奧田集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明:
一、奧田集成灶嚴格執行合同中的服務條款,售出產品保修期一年,實行“三包”,對超過保修期的產品,服務渠道永遠暢通,產品終身服務,免收服務費。做到:用戶不帶疑問,產品不帶故障,服務隨叫隨到。
二、不斷了解用戶意見,把用戶反饋的信息做為改進產品性能、產品的重要來源。產品安裝在哪里,服務信息反饋就跟到哪里。建立服務網絡,經常與用戶取得聯系,不斷指導用戶正確保養和使用設備,預防故障的發生。
三、嚴格執行公司服務和制度:
1、服務人員態度、服務周到、技術熟練、作風過硬。
2、服務人員不給用戶亂擺派、亂收費、不給用戶增添任何麻煩和負擔。規定之外的費用一律不許收取。
3、認真填寫服務用戶意見反饋表,對用戶的每一條意見都認真對待,及時答復。 |