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萬事興集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
組織架構與職責
- 客戶服務部：負責整體服務策略的規劃與實施，包括客戶咨詢、投訴處理、服務預約調度等。
- 維修服務中心：下設技術支持組、安裝維修組、配件供應組，分別負責技術難題解答、上門安裝維修服務及配件快速供應。
- 質量監督組：負責對服務過程進行監控與評估，確保服務質量符合公司標準及客戶期望。
- 培訓發展部：定期為服務團隊提供產品知識、服務技能及職業素養培訓，促進團隊持續成長。
客戶服務標準
集成灶秉承“以客戶為中心”的服務理念，制定了以下服務標準：
- 快速響應：確保客戶咨詢或報修后，24小時內給予初步反饋，并約定具體服務時間。
- 專業高效：服務人員需經過專業培訓，確保服務過程中操作規范、技術精湛。
- 透明溝通：清晰告知服務內容、費用標準及預計完成時間，避免信息不對稱。
- 滿意為止：服務完成后，主動征詢客戶意見，對不滿意之處立即整改，直至客戶滿意。
萬事興集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、要了解自己的集成灶是否在“三包”期內，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，若在“三包”期內發生質量問題，經營者應免費修理。
2、如果超過“三包”期發生故障，消費者要弄清楚故障現象，并比較各維修店的價格、服務情況等，應選擇該品牌的維修服務網點或信譽好、技術過關的有專業資質有正規集成灶面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關票據。根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，在“三包”期內，修理兩次，仍然不能正常使用的集成灶，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的集成灶或者按規定退貨。
4、消費者與經營者發生消費糾紛時，要及時與經營者協商解決，協商不成，可以向消費者協會、工商局等部集成灶訴求 |
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