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華帝熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明:
服務流程
1. 咨詢階段:通過官方網站、客服熱線、社交媒體等多渠道,為客戶提供產品信息、購買指導、技術支持等咨詢服務。
2. 購買階段:簡化購買流程,提供多種支付方式,確保交易安全便捷。同時,明確告知產品保修政策及維修服務條款。
3. 維修階段:接到客戶報修或投訴后,立即響應并記錄,安排專業人員上門檢查、維修或更換。對于復雜問題,將與客戶保持溝通,確保問題得到妥善處理。
4. 回訪與反饋:在服務完成后,主動進行客戶回訪,收集服務評價與建議,持續改進服務質量。
服務承諾
1. 全國聯保:熱水器產品享受全國聯保服務,無論您身處何地,都能享受到同等的維修服務支持。
2. 快速響應:接到服務請求后,我們將在承諾時間內給予回復,并盡快安排上門服務。
3. 質量保障:我們承諾所提供的服務均符合國家相關標準及公司規范要求,確保服務質量可靠。
4. 終身維護:雖然產品有限定保修期,但熱水器將為客戶提供終身維護支持,包括有償維修、技術咨詢等。
華帝熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明:
陷阱一:借口沒有發票,要求日后再取,以避開“七日內退換貨”等規定。對策:消費者應要求商家當天開具發票或讓商家寫明購買日期及換取發票的時間,并加蓋公章及簽名。
陷阱二:發票上不填物品名而以一些字母或代碼代替,一旦出現問題消費者無法舉證。對策:消費者要確認發票上所寫的品名是自己所購商品全稱及型號。
陷阱三:在發票上加蓋降價或打折商品、售出一律不退等字樣。對策:只有處理商品不享受“三包”維修服務,消費者購買的降價、打折商品是否屬于處理品,應當時與商家確認清楚。
陷阱四:出現問題更換商品時,發票上不注明更換商品的新日期,導致更換來的新商品三包期縮短 |