火王熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修、一站式服務
火王咨詢電話：4006-189123
火王熱水器/燃氣灶、油煙機服務政策說明：
服務期限與標準
遵循國家三包政策：火王作為熱水器行業的領軍企業，其服務期限首先遵循國家的“三包”政策，即7天內包退、15天內包換、整機免費包修一年、主要零部件免費保修3年等關鍵內容。
超越國家標準的“星級三包服務”：在遵循國家三包政策的基礎上，火王還提出了超越國家標準的“星級三包服務”，從售前、售中和維修全方位的角度來體貼和關懷客戶。
服務承諾與流程
24小時上門服務：火王承諾在中心城市提供24小時內上門服務或按用戶要求時間內上門服務。小修當天處理，中修、大修不超過三天。
規范有序的報修流程：用戶需向維修服務網點進行報修，并等待修理人員的聯絡。修理人員上門后會對產品進行故障檢查，并判斷故障原因。如果不在保修期內，則需按規定向用戶提供收費說明，并與用戶進行費用洽談。修理完畢后，修理人員還會與用戶一同對產品進行修理檢測，確保產品能夠正常使用。
火王熱水器、燃氣灶、油煙機維修服務說明：
1.正常使用的情況下，保修期內造成的質量問題，實行免費維修或更換零件。用戶運輸，使用不當或自行拆卸而損壞的，酌情收取維修費及零件成本費;
2.整機免費保修以保修卡為準(保修時間以保修卡為準) ；
3.本保修不包括因誤用、濫用、意外、認為疏忽、自然災害、安裝不當、出租和商業用途而導致的損壞 ；
4.倘若產品機身編號被更改或去除，則保修無效 ；
5.保修的客戶須出示購買該電器之 票據，及本保修卡，以確保產品保修期仍然有效 ；
火王產品維修溫馨提示：
1.本訂單全部費用需要在實際服務時與商家(工程師)進行確認，根據實際情況收費 ；
2.本訂單(保修期外)到家費，不包括維修材料費、高空費、人工費等等 ；
3.機器使用時間15年以上，建議購買新機；
4.維修 |
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