萬和咨詢電話:4006-189123
萬和熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明:
故障排查與處理
1. 故障報修:用戶可通過官方客服熱線、商家網在線報修等方式提交故障信息。
2. 故障排查:接到報修后,客服人員將初步判斷故障原因,并指導用戶進行簡單的自查操作。如需上門服務,將盡快安排專業人員上門。
3. 故障處理:專業人員到達現場后,迅速診斷故障原因,并采取有效措施進行修復。對于無法立即修復的問題,將提供臨時解決方案,并明確告知維修周期。
客戶服務流程
1. 咨詢接待:通過電話、在線客服等多種渠道,及時響應用戶咨詢,提供專業解答。
2. 服務預約:根據用戶需求,安排合適的時間進行安裝、維修等服務預約。
3. 服務執行:按照預約時間,準時提供服務,確保服務質量。
4. 服務反饋:服務結束后,主動詢問用戶滿意度,收集用戶反饋,持續改進服務質量。
萬和熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明:
1. 免費送貨上門服務:在購買產品后,我們將為您提供免費送貨上門服務。
2. 3年保修服務:我們的產品享受3年保修服務,期間因非人為因素引起的產品故障,我們將免費維修或更換。
3. 72小時電話回訪:在產品安裝完成后,我們將在72小時內進行電話回訪,確保您的使用情況。
4. 專業安裝服務:我們的專業安裝工程師將確保您的產品能夠正確、安全地安裝和使用。
5. 24小時在線客服:我們的在線客服將為您提供全天候的產品咨詢和技術支持服務。
6. 30天無理由退換貨:如果您對購買的產品不滿意,可在購買后30天內無理由退換。
7. 365天以換代修服務:在產品購買后365天內,如出現非人為因素引起的故障,我們將為您提供免費更換服務。
8. 全國聯保服務:我們的產品享受全國聯保服務,無論您在何處購買,均可享受到我們的保修服務。 |