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詳細說明

博世熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)

博世咨詢電話：4006-189123

博世熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：

一、三包服務(wù)內(nèi)容

三包服務(wù)即包修、包換、包退，是博世對消費者購買其產(chǎn)品后所享有的基本權(quán)益保障。

1. 包修：

- 博世產(chǎn)品通常享有較長的質(zhì)保期，如某些產(chǎn)品的質(zhì)保期可達5年。

- 在質(zhì)保期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，博世將提供免費維修服務(wù)。

- 具體的包修期限可能因產(chǎn)品類別和型號而有所不同，消費者在購買時應(yīng)仔細了解相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)保政策。

2. 包換：

- 在產(chǎn)品售出之日起的特定時間內(nèi)（如7天內(nèi)），若產(chǎn)品出現(xiàn)主要性能故障，消費者有權(quán)選擇退貨、換貨或修理。

- 若產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)，因性能故障經(jīng)過兩次修理仍不能正常使用，消費者可憑有效證件免費更換同規(guī)格的新產(chǎn)品。

3. 包退：

- 符合退機條件的，如產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)發(fā)生主要性能故障，消費者可選擇退機。

- 自出售之日起一年內(nèi)，若產(chǎn)品經(jīng)過兩次以上修理仍無法修好（指主要性能故障），且用戶堅持退機的，博世將予以退機處理。但需注意，對于不符合退機條件但用戶堅持要求退機的，將按三包規(guī)定收取一定的折舊費。

二、服務(wù)流程

1. 報修：

- 消費者需向博世維修服務(wù)網(wǎng)點進行報修，并提供產(chǎn)品的保修卡和有效購買憑證。

2. 上門服務(wù)：

- 修理人員將上門對產(chǎn)品進行故障檢查，并確定故障原因。

- 若產(chǎn)品處于保修期內(nèi)且非人為損壞，將提供免費維修服務(wù)；若超出保修期或?qū)儆谌藶閾p壞，則需按規(guī)定收費。

3. 維修與檢測：

- 修理人員將進行維修工作，并在維修完畢后與消費者一同對產(chǎn)品進行檢測，確保產(chǎn)品能夠正常使用。

4. 開具證明：

- 在收費維修時，若需更換配件，服務(wù)網(wǎng)點將使用原廠配件進行替換，并開具正式的維修證明。