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美大集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
客戶服務(wù)指南
1. 多渠道服務(wù)：提供電話、在線客服、微信公眾號(hào)等多種服務(wù)渠道，方便客戶隨時(shí)咨詢。
2. 快速響應(yīng)：承諾在接到服務(wù)請(qǐng)求后，24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，盡快安排服務(wù)。
3. 透明報(bào)價(jià)：維修服務(wù)前，明確告知客戶維修項(xiàng)目及費(fèi)用，避免隱形消費(fèi)。
4. 滿意度調(diào)查：每次服務(wù)后，通過電話或問卷形式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
配件與備件管理
1. 原廠配件：所有維修更換配件均為集成灶原廠生產(chǎn)，確保配件質(zhì)量。
2. 庫存管理：建立科學(xué)的庫存管理系統(tǒng)，確保常用配件充足，減少等待時(shí)間。
3. 配件追溯：每件配件均有唯一編碼，可追溯其來源及使用情況。
維修服務(wù)政策
1. 保修服務(wù)：提供一定期限內(nèi)的免費(fèi)保修服務(wù)，具體期限依據(jù)產(chǎn)品類別而定。
2. 延長(zhǎng)保修：客戶可選擇購買延長(zhǎng)保修服務(wù)，享受更長(zhǎng)時(shí)間的保障。
3. 退換貨政策：符合退換貨條件的產(chǎn)品，將按照公司規(guī)定流程進(jìn)行處理。
美大集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
一、美大集成灶嚴(yán)格執(zhí)行合同中的服務(wù)條款，售出產(chǎn)品保修期一年，實(shí)行“三包”，對(duì)超過保修期的產(chǎn)品，服務(wù)渠道永遠(yuǎn)暢通，產(chǎn)品終身服務(wù)，免收服務(wù)費(fèi)。做到：用戶不帶疑問，產(chǎn)品不帶故障，服務(wù)隨叫隨到。
二、不斷了解用戶意見，把用戶反饋的信息做為改進(jìn)產(chǎn)品性能、產(chǎn)品的重要來源。產(chǎn)品安裝在哪里，服務(wù)信息反饋就跟到哪里。建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常與用戶取得聯(lián)系，不斷指導(dǎo)用戶正確保養(yǎng)和使用設(shè)備，預(yù)防故障的發(fā)生。
三、嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)和制度：
1、服務(wù)人員態(tài)度、服務(wù)周到、技術(shù)熟練、作風(fēng)過硬。
2、服務(wù)人員不給用戶亂擺派、亂收費(fèi)、不給用戶增添任何麻煩和負(fù)擔(dān)。規(guī)定之外的費(fèi)用一律不許收取。
3、認(rèn)真填寫服務(wù)用戶意見反饋表，對(duì)用戶的每一條 |
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