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華帝熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明:
服務宗旨與理念
- 真誠待客:以真誠的態度面對每一位客戶,傾聽客戶需求,理解客戶期望。
- 專業高效:運用專業知識和技能,迅速響應客戶需求,確保服務高效無誤。
- 持續創新:不斷探索新的服務模式和技術手段,以滿足市場變化和客戶需求。
- 合作共贏:與客戶建立長期合作關系,共同成長,實現雙贏。
客戶溝通規范
良好的客戶溝通是提升服務質量的關鍵。我們要求員工在與客戶溝通時遵循以下規范:
- 禮貌用語:使用文明、禮貌的語言與客戶交流。
- 主動傾聽:積極傾聽客戶需求和意見,不打斷客戶發言。
- 清晰表達:確保信息傳達準確無誤,避免產生誤解。
- 及時反饋:對客戶提出的問題或需求,給予及時、明確的反饋。
- 尊重隱私:在溝通過程中,嚴格遵守保密與隱私政策,保護客戶信息安全。
華帝熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明:
1. “三包”有效期內,產品享受免費修理(包括材料費和工時費),“三包”有效期自開具發票之日起計算,若產品實際交付時間晚于發票開具時間的,則“三包”有效期自實際交付日起計算。
2. 對于降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器,對其降價部位不再實行“三包”責任。
3. 下列情況不屬于“三包”范疇,但可實行收費修理:消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的;自行或非經華帝授權維修中心拆修而造成損壞的;無“三包”憑證及有效發票的;“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的;因不可抗拒力造成產品損壞的。
4. 對于社會集團消費和生產消費購買的家用熱水器用戶,其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。 |