海爾洗衣機清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、海爾服務(wù)說明:
1. 專業(yè)性:維修服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)的技能和知識,能夠為客戶提供準確、專業(yè)的服務(wù)。
2. 友好性:維修服務(wù)人員應(yīng)態(tài)度友好,尊重客戶,避免與客戶發(fā)生沖突。
3. 及時性:維修服務(wù)人員應(yīng)在客戶需要時及時響應(yīng),盡快解決問題。
4. 誠信性:維修服務(wù)人員應(yīng)遵守承諾,誠實守信,不欺詐客戶。
5. 保護客戶隱私:維修服務(wù)人員應(yīng)保護客戶隱私,不泄露客戶個人信息。
二、海爾洗衣機維修服務(wù)政策如下:
1. 產(chǎn)品質(zhì)量保證:公司堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》,確保為消費者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。
2. 全國24小時維修服務(wù)熱線:提供全國24小時的維修服務(wù)熱線,消費者可以隨時撥打熱線電話進行咨詢或?qū)で缶S修服務(wù)。
3. 上門服務(wù):對于需要安裝或維修的產(chǎn)品,公司承諾在預(yù)約時間內(nèi)上門服務(wù)。在中心城區(qū),公司承諾在24小時內(nèi)上門服務(wù)。
4. 定期回訪:公司對全系列產(chǎn)品提供定期的電話回訪服務(wù),以確保消費者對產(chǎn)品的使用情況滿意。
5. 保修政策:根據(jù)不同的產(chǎn)品類型和購買日期,提供不同的保修期限。用戶需持有購機有效憑證,方可享受免費保修待遇。
6. 退換政策:按照國家“三包”規(guī)定,(如7日內(nèi)或15日內(nèi)),如果產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障,可以選擇退機、換機或修理。 |