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LG冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 專業(yè)性：所有服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選與專業(yè)培訓(xùn)，確保具備豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
2. 及時(shí)性：承諾快速響應(yīng)客戶需求，提供24小時(shí)在線咨詢服務(wù)，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
3. 規(guī)范性：服務(wù)過(guò)程遵循統(tǒng)一的作業(yè)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和可控性。
4. 透明性：服務(wù)前明確告知服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及預(yù)期效果，服務(wù)過(guò)程中保持溝通暢通，確保客戶知情權(quán)和選擇權(quán)。
5. 滿意度：以客戶滿意度為*終評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行服務(wù)回訪，收集反饋并不斷優(yōu)化服務(wù)。
上門規(guī)范
1. 預(yù)約確認(rèn)：提前與客戶確認(rèn)上門時(shí)間，確保雙方時(shí)間安排妥當(dāng)。
2. 形象著裝：服務(wù)人員上門時(shí)需穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工作證，保持整潔專業(yè)的形象。
3. 禮貌用語(yǔ)：全程使用禮貌用語(yǔ)，尊重客戶，積極溝通，耐心解答疑問(wèn)。
4. 現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)：進(jìn)入客戶家中前，鋪設(shè)防塵墊，穿戴鞋套，保護(hù)客戶環(huán)境。
5. 細(xì)致作業(yè)：按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行服務(wù)，操作過(guò)程中細(xì)致認(rèn)真，確保服務(wù)質(zhì)量。
6. 清理收尾：服務(wù)結(jié)束后，清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)原狀，確保客戶環(huán)境整潔如初。
LG冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、要了解自己的冰箱是否在“三包”期內(nèi)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，若在“三包”期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)免費(fèi)修理。
2、如果超過(guò)“三包”期發(fā)生故障，消費(fèi)者要弄清楚故障現(xiàn)象，并比較各維修店的價(jià)格、服務(wù)情況等，應(yīng)選擇該品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或信譽(yù)好、技術(shù)過(guò)關(guān)的有專業(yè)資質(zhì)有正規(guī)門面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關(guān)票據(jù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在“三包”期內(nèi)，修理兩次，仍然不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按規(guī)定退貨。
4、維修人員上門維修時(shí)，要查看其是否具有維修資質(zhì)證書(shū)、上崗證、 |
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