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海爾熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明:
服務宗旨與目標
熱水器秉承“以用戶為中心,追求卓越品質”的服務宗旨,致力于為用戶提供超越期待的產品體驗與服務享受。我們的服務目標在于:
1. 快速響應:確保用戶問題得到及時有效的反饋與處理。
2. 專業高效:通過專業培訓的服務團隊,提供精準、高效的服務解決方案。
3. 真誠關懷:以真誠的態度,關注每一位用戶的需求與感受,建立長期信賴關系。
4. 持續改進:不斷優化服務流程,提升服務質量,滿足用戶日益增長的需求。
服務標準與承諾
1. 標準化服務:遵循統一的服務標準與流程,確保服務質量的穩定性和一致性。
2. 透明化收費:所有服務費用明碼標價,無隱藏消費,讓用戶明明白白消費。
3. 原廠配件:維修更換部件均使用原廠配件,保證產品性能與安全性。
4. 服務承諾:承諾在規定時間內完成服務,未達標準將按約定進行補償。
海爾熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明:
海爾熱水器向您做出如下承諾:
1、嚴格按照熱水器維修標準、規范進行維修。
2、盡心盡職、文明維修,為您提供優良文明服務。
3、嚴格遵守國家相關政策、法規和規章,做好安全管理工作,確保維修質量。
4、嚴格執行熱水器維修工時定額及單價,合理收費。
5、嚴格執行熱水器維修質量保證期制度。
6、提供完整、規范、有效的熱水器維修單證和票證。
海爾熱水器提供全程無憂的服務體驗:
1個準則:用戶滿意成為檢驗海爾服務工作的唯一準則;
3個滿意:在對用戶服務的過程中,做到3個滿意,即讓用戶「時間滿意、過程滿意、結果滿意」;
5個管控:為讓用戶在服務過程中全程無憂,海爾服務實施「5個管控」——管設計、管配送、管安裝、管維修、管保養;
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