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方太熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
維修服務流程
1. 報修登記：客戶通過商家網、電話、微信等方式提交報修請求，提供設備信息、故障描述及聯系方式。
2. 故障診斷：服務工程師接收報修后，進行初步故障診斷，確認服務類型及所需材料。
3. 報價確認：對于非保修范圍內的維修，向客戶提供詳細報價及維修方案，待客戶確認后安排服務。
4. 上門服務：安排專業工程師上門，進行現場檢查與維修。
5. 驗收反饋：維修完成后，由客戶驗收并簽字確認，同時收集客戶反饋。
6. 維修服務：提供一定期限內的免費復檢及維修服務咨詢。
客戶服務禮儀
- 專業形象：著裝整潔，佩戴工作證，保持專業形象。
- 禮貌用語：使用文明禮貌的語言與客戶溝通，尊重客戶意見。
- 耐心傾聽：耐心聽取客戶描述，不輕易打斷，確保全面了解客戶需求。
- 清晰解釋：對于服務內容、費用及保修政策等信息，給予清晰、準確的解釋。
- 高效服務：在規定時間內完成服務任務，確保服務質量與效率。
- 主動反饋：服務過程中及結束后，主動向客戶反饋服務進展及結果，收集客戶反饋。
方太熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、要了解自己的熱水器是否在“三包”期內，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，若在“三包”期內發生質量問題，經營者應免費修理。
2、如果超過“三包”期發生故障，消費者要弄清楚故障現象，并比較各維修店的價格、服務情況等，應選擇該品牌的維修服務網點或信譽好、技術過關的有專業資質有正規熱水器面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關票據。根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，在“三包”期內，修理兩次，仍然不能正常使用的熱水器，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的熱水器或者按規定退貨。
4、消費者與 |
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