海爾熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾服務說明：
1. 守時：必須嚴格按照預約的時間準時到達，不得隨意更改時間或者遲到。
2. 著裝規范：應穿著海爾統一工裝，嚴禁穿著其他品牌的工作服，保持整潔得體。
3. 禮儀禮貌：到達用戶家后，應先輕輕敲門，主動自我介紹并出示海爾熱水器顧客服務監督卡。言語要友善，行為要有禮。
4. 衛生：進入室內前，必須先穿上鞋套或者在門口清洗鞋子，確保不會將塵土和污垢帶進用戶家中。
5. 尊重隱私：在工作過程中，不得隨意翻看或觸碰與工作無關的物品，尊重用戶隱私。
6. 設備檢查：在開始工作前，應檢查所需的工具和設備是否齊全，確保工作的順利進行。
7. 安全操作：在維修過程中，要遵循安全操作規程，避免因操作不當導致意外事故。
8. 費用明確：如果需要額外收費，應事先向用戶說明收費標準和計費方式，避免產生誤會。
9. 記錄反饋：完成工作后，應記錄服務過程和用戶反饋，以便公司了解服務效果并做出改進。
二、海爾熱水器維修服務政策如下：
1. 在“三包”有效期內，產品享受免費修理（包括材料費和工時費）。
2. “三包”有效期自開具發票之日起計算。 若產品實際交付時間晚于發票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
3. 消費者享受“三包”應提供相應憑證，如：發票、收貨憑證等。
4. 對于為社會集團消費和生產消費購買的家用熱水器用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
5. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器，對其降價部位不再實行“三包”責任。
6. 下列情況，不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費修理：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經本公司授權維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發票的；“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產品損壞的。 |
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