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老板熱水器/燃?xì)庠?油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
客戶服務(wù)指南
1. 多渠道服務(wù):提供電話、在線客服、微信公眾號等多種服務(wù)渠道,方便客戶隨時咨詢。
2. 快速響應(yīng):承諾在接到服務(wù)請求后,24小時內(nèi)給予響應(yīng),盡快安排服務(wù)。
3. 透明報價:維修服務(wù)前,明確告知客戶維修項目及費用,避免隱形消費。
4. 滿意度調(diào)查:每次服務(wù)后,通過電話或問卷形式進行客戶滿意度調(diào)查,持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。
配件與備件管理
1. 原廠配件:所有維修更換配件均為熱水器原廠生產(chǎn),確保配件質(zhì)量。
2. 庫存管理:建立科學(xué)的庫存管理系統(tǒng),確保常用配件充足,減少等待時間。
3. 配件追溯:每件配件均有唯一編碼,可追溯其來源及使用情況。
維修服務(wù)政策
1. 保修服務(wù):提供一定期限內(nèi)的免費保修服務(wù),具體期限依據(jù)產(chǎn)品類別而定。
2. 延長保修:客戶可選擇購買延長保修服務(wù),享受更長時間的保障。
3. 退換貨政策:符合退換貨條件的產(chǎn)品,將按照公司規(guī)定流程進行處理。
老板熱水器/燃?xì)庠?油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明:
1、是選擇。消費者購買熱水器,或接受熱水器安裝、維修、移機、清洗、保養(yǎng)等服務(wù)時,務(wù)必選擇熱水器企業(yè)簽訂委托合同關(guān)系的品牌服務(wù)商,切勿網(wǎng)上或街邊隨意選擇。
2、是協(xié)商。消費者要預(yù)先與社區(qū)或物業(yè)管理部協(xié)商確認(rèn)服務(wù)人員可否正常出入社區(qū),如遇熱水器安裝環(huán)境不符合安全要求的情況,消費者與服務(wù)人員協(xié)商,可停止安裝服務(wù)或調(diào)整安裝方案。
3、是保存。消費者要保存購買熱水器發(fā)票,保存服務(wù)人員出具的服務(wù)工單和符合規(guī)定的收費憑證,保存銷售企業(yè)和服務(wù)企業(yè)的電話。
4、是查看。消費者要查看上門服務(wù)人員上崗證,根據(jù)防疫規(guī)定查看上門服務(wù)人員健康碼和行程碼,查看上門服務(wù)人員是否佩戴口罩。在熱水器安裝前,消費者要查看上門服務(wù)人員的高處作業(yè)證和高處作業(yè)收費價目表。 |