卡薩帝冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、卡薩帝服務(wù)說明：
1. 免費上門安裝服務(wù)：無論消費者通過什么渠道購買卡薩帝冰箱，各服務(wù)網(wǎng)點均提供免費的上門安裝服務(wù)，讓消費者省心省力。
2. 專業(yè)安檢保養(yǎng)：卡薩帝冰箱為每戶消費者提供一次專業(yè)化的安全檢查及保養(yǎng)工作，以確保消費者的使用安全。
3. 24小時服務(wù)咨詢和投訴熱線：設(shè)立24小時的服務(wù)咨詢和投訴熱線，消費者遇到任何問題都可撥打熱線咨詢，晚21：00至次日08：00的服務(wù)時段還提供電腦語音服務(wù)。
4. 及時回復(fù)與跟蹤回訪：用戶有報修、報裝的服務(wù)需求，卡薩帝會0.5小時內(nèi)回復(fù)，預(yù)約確定上門服務(wù)時間，并跟蹤回訪，確保問題得到解決。
5. 質(zhì)保服務(wù)：自購買之日起，整機(jī)保修一年。在保修期內(nèi)，如果出現(xiàn)任何非用戶人為因素造成的問題，卡薩帝都將提供免費的維修服務(wù)。此外，即使在質(zhì)保期外，卡薩帝也提供終身維修服務(wù)，且不會降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也不會亂收費。
二、卡薩帝冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)宗旨：用戶永遠(yuǎn)是對的。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：隨叫隨到，一次就好；全程管家，真誠社群。
3. 服務(wù)承諾：隨叫隨到，一次就好。
4. 四不準(zhǔn)：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物。
5. 三到位：維修服務(wù)要道歉，言談舉止要文明，咨詢服務(wù)要微笑，服裝鞋帽要整潔，解決問題要徹底，上門服務(wù)要準(zhǔn)時，對待用戶要真誠，安裝服務(wù)要致謝。
6. 服務(wù)前家庭安全測電并提醒講解到位。
7. 講解指導(dǎo)到位：向用戶講解產(chǎn)品常識，指導(dǎo)正確使用。
8. 一站通檢到位：對用戶家其他卡薩帝產(chǎn)品進(jìn)行通檢。
9. 全程服務(wù)到位。
10. 快速服務(wù)入口：提供認(rèn)證、安裝、維修、保養(yǎng)、移機(jī)等服務(wù)。
11. 服務(wù)狀態(tài)：產(chǎn)品驗證、保修政策、收費標(biāo)準(zhǔn)、延保激活查詢等服務(wù)。 |
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