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華帝熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
服務行為標準
1. 著裝整潔：服務人員需統(tǒng)一著裝，保持個人形象整潔、專業(yè)。
2. 準時守約：嚴格遵守約定時間，確保服務準時進行，如有變動提前通知客戶。
3. 細致操作：服務過程中，操作規(guī)范、細致，確保服務質量和客戶安全。
4. 保護隱私：尊重并保護客戶隱私，不泄露客戶個人信息。
5. 環(huán)境整潔：保持服務現場整潔有序，為客戶提供舒適的服務環(huán)境。
服務質量要求
1. 高效快捷：優(yōu)化服務流程，確保服務高效完成，減少客戶等待時間。
2. 準確無誤：服務過程中，確保各項操作準確無誤，避免錯誤發(fā)生。
3. 客戶滿意：以客戶滿意為導向，不斷提升服務質量，超越客戶期望。
4. 持續(xù)改進：定期收集客戶反饋，分析服務中存在的問題，持續(xù)改進服務質量。
華帝熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明：
1，超過“三包”期的產品，出現故障需要維修調試時，建議消費者盡量選擇熱水器生產銷售企業(yè)進行報修，收費相對合理，維修調試質量可查可溯，發(fā)生消費爭議或訴求方便維權。
2，消費者在查詢熱水器生產銷售企業(yè)電話或尋找第三方熱水器服務機構時，應盡量通過企業(yè)商家網站查詢維修服務電話。同時，盡量選擇正規(guī)、具有資質和固定維修場所的授權網點或社會第三方專業(yè)機構。
3，廣大消費者在選擇維修服務機構時，應先了解清楚收費項目和標準；服務人員上門時，可要求其提供上崗證、職業(yè)資格證書（職業(yè)技能證書）、帶公章或統(tǒng)一印刷的收費標準，驗證其是否正規(guī)或具有專業(yè)能力；在維修調試過程中，消費者有權根據上門人員判定的產品故障和估計的收費項目，選擇中止修理或繼續(xù)修理調試。
4，建議消費者在支付費用時，要向服務人員索要維修清單、更換后的舊零部件和維修收費，以備后期維權。 |
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