雅典娜咨詢電話：4006-189123
雅典娜冰箱、洗衣機維修服務說明：
服務流程：
1. 咨詢接待：客戶通過電話、在線平臺等渠道咨詢，服務人員及時響應并記錄需求。
2. 服務派單：根據客戶需求，系統自動或人工派發服務單至對應服務團隊。
3. 上門服務：服務人員按約定時間上門，執行安裝、維修等服務，并遵守服務禮儀。
4. 服務確認：服務完成后，由客戶確認服務結果并簽字，服務人員反饋服務信息。
5. 回訪跟蹤：定期對客戶進行回訪，收集服務反饋，持續優化服務體驗。
服務總則
服務原則：
1. 客戶至上：以客戶需求為中心，快速響應，解決客戶問題。
2. 專業高效：提供專業技術支持，確保服務過程高效、準確。
3. 誠信透明：服務過程公開透明，價格公正合理，維護客戶權益。
4. 持續創新：不斷探索服務新模式，提升服務品質與客戶滿意度。
雅典娜冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1、高額上門費用戶撥打保修卡聯系品牌維修，那邊回應說：“您這臺冰箱已經過了保修期，現在我們上門服務的話，需要交納200元的上門服務費。”應對辦法：對于在保修期的的產品，我們可以要求維修人員出具相關項目維修價目表。對于已經過保的產品，要在維修之前就咨詢好具體上門或檢查的費用，與維修人員達成一致，并且在這個過程中可以“貨比三家”，選擇相對實惠的維修機構。
2、配件收費無依據消費者購買的家用電器出現故障都會想到聯系廠家進行維修服務，但是維修過后，常常會遇到維修人員的漫天要價，更換一個配件就幾百塊，消費者對于配件的實際價格并不了解，也沒有相關的配件收費依據，只能乖乖的掏腰包。應對辦法：在《辦法》中，冰箱維修經營者維修后必須提供維修服務憑證，并如實填寫維修的服務項目、維修詳細情況、維修服務質量責任及注意事項等內容。所以消費者如果遇到不合理或者不按要求執行的維修人員，可以向相關部門進行訴求。 |
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