三星咨詢電話:4006-189123
三星冰箱、洗衣機維修服務說明:
服務流程與標準
1. 預約服務:消費者可通過電話、微信智能客服等方式預約服務時間。
2. 上門服務:服務人員按預約時間準時上門,佩戴工作證、穿著統一工裝,并攜帶必要的工具和設備。
3. 服務過程:服務過程中,服務人員需保持專業、認真的態度,按照規范流程進行操作。如需更換配件或輔材,需征得消費者同意并出示相關收費標準。
4. 服務結束:服務完畢后,服務人員需清理現場并留下服務單據供消費者核對。同時,告知消費者保修期限和注意事項。
維修保障
1. 保修政策:冰箱產品享有不同的保修期限和保修政策,具體以產品說明書或保修卡為準。保修期內因產品質量問題實行免費維修;非質量問題維修則按相關收費標準收取費用。
2. 維修服務:保修期外及報廢期內產品終身維修,嚴格按照冰箱股份廚衛電器服務收費手冊收取相關費用。同一產品多次維修的,只收取一次維修服務費。
3. 投訴處理:對于消費者的投訴和建議,冰箱設有專門的投訴處理機制,確保及時、有效地解決消費者的問題。
三星冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明:
一、三星冰箱嚴格執行合同中的服務條款,售出產品保修期一年,實行“三包”,對超過保修期的產品,服務渠道永遠暢通,產品終身服務,免收服務費。做到:用戶不帶疑問,產品不帶故障,服務隨叫隨到。
二、不斷了解用戶意見,把用戶反饋的信息做為改進產品性能、產品的重要來源。產品安裝在哪里,服務信息反饋就跟到哪里。建立服務網絡,經常與用戶取得聯系,不斷指導用戶正確保養和使用設備,預防故障的發生。
三、嚴格執行公司服務和制度:
1、服務人員態度、服務周到、技術熟練、作風過硬。
2、服務人員不給用戶亂擺派、亂收費、不給用戶增添任何麻煩和負擔。規定之外的費用一律不許收取。
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