海爾冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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海爾冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
一、三包政策概述
海爾電器遵循國(guó)家《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》及其他相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)旗下產(chǎn)品實(shí)行三包政策，即包修、包換、包退。這一政策旨在保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。
二、三包期限及范圍
1. 三包期限：海爾電器的三包期限根據(jù)產(chǎn)品類別有所不同。一般來(lái)說(shuō)，海爾智顯產(chǎn)品（如冰箱、顯示器等）的整機(jī)及其主要部件三包有效期按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，如會(huì)議平板整機(jī)1年，教育平板整機(jī)（含電源板、主板等關(guān)鍵件）3年，屏3年等。具體期限請(qǐng)參考海爾商家網(wǎng)或產(chǎn)品說(shuō)明書。
2. 三包范圍：在三包有效期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障且屬于三包責(zé)任范圍，消費(fèi)者可憑有效發(fā)票享受免費(fèi)維修服務(wù)。不屬于三包范圍的情況包括因客戶錯(cuò)誤安裝、操作或在非產(chǎn)品規(guī)定的工作環(huán)境下使用造成的故障或損壞，未經(jīng)海爾授權(quán)而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、修理、改裝而造成的故障、損傷等。
三、服務(wù)內(nèi)容
1. 免費(fèi)維修：在三包有效期內(nèi)且屬于三包責(zé)任范圍的，海爾提供免費(fèi)維修服務(wù)。消費(fèi)者可憑有效發(fā)票或保修憑據(jù)享受該服務(wù)。
2. 退換貨服務(wù)：對(duì)于新購(gòu)機(jī)用戶，海爾提供更為靈活的退換貨政策。例如，用戶新購(gòu)機(jī)7天內(nèi)發(fā)生性能故障，可選擇退機(jī)、換機(jī)或維修；新購(gòu)機(jī)30日內(nèi)發(fā)生性能故障，可選擇換機(jī)或維修。這一政策超越了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的“7日”與“15日”規(guī)定，為消費(fèi)者提供了更持久的品質(zhì)保證。
3. 上門服務(wù)：海爾提供上門安裝調(diào)試及維修服務(wù)，但部分產(chǎn)品（如商用顯示器）可能不提供免費(fèi)上門安裝、調(diào)試服務(wù)。若消費(fèi)者要求上門調(diào)試服務(wù)，需按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。 |
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