海爾熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修等全系家電服務、
海爾咨詢服務電話：4006-189123
海爾熱水器、燃氣灶、油煙機維修服務說明：
一、服務體系建設
1. 設立服務熱線：海爾設立了24小時服務咨詢、投訴熱線，并提供微信智能客服全天24小時服務，以便消費者隨時咨詢和反饋問題。
2. 預約與上門服務：消費者報裝、報修后，海爾會在1.5小時內與消費者預約具體上門服務時間，并按預約時間準時上門。特殊情況下，會立即上門服務，并跟蹤回訪，確保服務質量。
三、保修政策與細則
1. 保修期限：
- 海爾系列產品整機通常保修一年，但部分產品保修期有所延長。例如，2021年7月1日后安裝的壁掛爐保修期延長至三年；自2022年1月1日起上市的新型號產品均延長保修期至五年。
- 集智廚房產品（集成灶、集成水槽、廚房新風機）、16L及以上大升數燃氣熱水器及2022年前上市產品保修期保持原有年限不變。
- 商用機的保修期為6個月。
2. 保修范圍：
- 保修期內因產品質量問題導致的故障，海爾提供免費維修服務，不收取任何費用。
- 非質量問題維修，海爾僅收取配件費。
- 保修期外且報廢期內產品，海爾提供終身維修服務，嚴格按照《海爾股份熱水器熱水器服務收費手冊》收取相關費用。
3. 關鍵配件保修：
- 集成灶維修更換的關鍵配件保修6個月，其余產品維修更換的關鍵配件保修3個月（整機保修期的產品，其關鍵配件保修期按孰長原則執行）。
二、服務透明與監督
1. 收費透明：在維修前，服務工程師會主動出示《海爾股份熱水器熱水器服務收費手冊》，告知維修所需配件收費明細及金額。
2. 服務監督：服務完畢后，會根據服務收費清單和金額在系統中添加收費明細并提交工單，提醒消費者確認賬單。如因未按要求執行收費標準和收費要求產生的差評或投訴，海爾將嚴格按照《服務管理手冊》進行違約處理。 |
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