海信冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃?xì)庠睢⑾竟瘛⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海信冰箱、洗衣機(jī)家電維修服務(wù)說(shuō)明：
1. 售前服務(wù)：
- 提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息和咨詢，幫助客戶選擇至適合自己需求的產(chǎn)品。
- 針對(duì)重點(diǎn)工程配套的冰箱和產(chǎn)品，保證按合同要求保質(zhì)保量、及時(shí)交貨。
- 派專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員參加開箱驗(yàn)收和指導(dǎo)安裝、調(diào)試工作，直至冰箱正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2. 售中服務(wù)：
- 在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、大修的全過(guò)程中，提供24小時(shí)服務(wù)、超前服務(wù)、全程服務(wù)、終身服務(wù)。
- 保證出廠產(chǎn)品達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定的技術(shù)條件，并使出廠產(chǎn)品合格率達(dá)到100%。
3. 維修服務(wù)：
- 建立了一支訓(xùn)練有素且經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)客戶提出的疑難問(wèn)題通知后，在12小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。
- 承諾“1個(gè)電話，2小時(shí)回復(fù)，18小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)完成服務(wù)”，力求用至快的速度對(duì)客戶的服務(wù)需求做出響應(yīng)。
- 嚴(yán)格履行產(chǎn)品“三包”服務(wù)規(guī)定，在“三包”服務(wù)期內(nèi)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的義務(wù)。
- 若用戶需要維修服務(wù)，即使超出“三包”期限，海信仍會(huì)提供維修服務(wù)。
4. 技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)：
- 若用戶需進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，會(huì)全力幫助用戶培訓(xùn)操作、保養(yǎng)、維修等有關(guān)人員。
- 對(duì)重點(diǎn)用戶進(jìn)行走訪，服務(wù)跟蹤，定期召開用戶座談會(huì)，并及時(shí)處理用戶反饋的信息。
5. 智能服務(wù)體系：
- 推出集電話服務(wù)中心、商家網(wǎng)信息平臺(tái)在線咨詢服務(wù)、手機(jī)客戶端智能選型查價(jià)、在線咨詢小程序、透明物流APP等智能服務(wù)。
- 通過(guò)微信公眾號(hào)提供在線預(yù)約服務(wù)，用戶只需簡(jiǎn)單操作即可預(yù)約專業(yè)工程師上門服務(wù)。
6. 商家網(wǎng)站服務(wù)升級(jí)：
- 全新改版的商家網(wǎng)站提供了更為系統(tǒng)、快捷的服務(wù)體驗(yàn)，包括一鍵搜索全站信息、產(chǎn)品中心細(xì)化分類、客戶專區(qū)定制內(nèi)容、 |
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