小松鼠壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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小松鼠壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：
一、產(chǎn)品保修政策
1. 保修政策概述
小松鼠壁掛爐產(chǎn)品實(shí)行電機(jī)終身質(zhì)保，整機(jī)保修3年的政策。這一政策自2022年2月16日起實(shí)施，對(duì)于在此之前購(gòu)買的產(chǎn)品，保修政策以當(dāng)時(shí)購(gòu)買時(shí)的規(guī)定為準(zhǔn)。用戶需妥善保存保修卡，以便在需要時(shí)進(jìn)行維修或保養(yǎng)服務(wù)。
2. 不屬于免費(fèi)保修范圍的情況
盡管小松鼠提供了全面的保修政策，但以下情況即使在保修期內(nèi)也不屬于免費(fèi)保修范圍：
因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的。
非小松鼠壁掛爐預(yù)約維修部拆動(dòng)造成損壞的。
無(wú)保修卡及有效發(fā)票的。
保修卡型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的。
因不可抗力造成損壞的。
二、全程無(wú)憂服務(wù)
1. 微笑服務(wù)
小松鼠壁掛爐全面升級(jí)“微笑服務(wù)”，覆蓋售前維修全流程。從用戶進(jìn)店開(kāi)始，小松鼠就提供全程無(wú)憂的服務(wù)，包括高層送貨上門、上門安裝及后期維護(hù)等。同時(shí)，小松鼠堅(jiān)守“形象規(guī)范、收費(fèi)公開(kāi)、素養(yǎng)一流”的要求，確保用戶享受到至誠(chéng)摯、貼心的服務(wù)。
2. 快速響應(yīng)機(jī)制
小松鼠建立了完善的維修服務(wù)體系，包括24小時(shí)維修服務(wù)熱線。當(dāng)用戶遇到問(wèn)題時(shí)，小松鼠會(huì)積極落實(shí)2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系落實(shí)、48小時(shí)內(nèi)上門處理、72小時(shí)內(nèi)服務(wù)閉環(huán)等維修服務(wù)政策，確保用戶的問(wèn)題能夠得到及時(shí)、有效的解決。
三、定期維護(hù)與保養(yǎng)
1. 主動(dòng)上門安檢與保養(yǎng)
小松鼠針對(duì)老用戶推出了主動(dòng)上門安檢和保養(yǎng)服務(wù)。服務(wù)人員會(huì)定期上門為用戶檢查壁掛爐的使用情況，并進(jìn)行必要的維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保壁掛爐始終處于至佳工作狀態(tài)。
2. 用戶教育與指導(dǎo)
小松鼠還注重用戶教育與指導(dǎo)工作。服務(wù)人員會(huì)向用戶介紹壁掛爐的正確使用方法和維護(hù)技巧，幫助用戶更好地了解和使用產(chǎn)品，延長(zhǎng)產(chǎn)品的使用壽命。 |
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