能率咨詢電話:4006-189123
能率熱水器維修服務政策如下:
1. 整機保修期:整機的保修期為3年。
2. 主要零部件保修期:主要零部件的保修期為6年。
3. 安全使用壽命期:主要零部件的安全使用壽命期為10年。
4. 安裝與調試服務:首次安裝熱水器時,需收取除隨機配備以外所要增加的材料費用(加長連接管、支架等材料),具體可參考產品安裝材料收費標準。
5. 收費修理:以下幾種情況不屬于免費服務范圍,可能需要收取一定的費用:無法出示產品三包憑證;三包憑證(含發票)型號與修理產品型號不符或者涂改的;消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;未經公司許可,自行修理或非承擔三包修理者拆動造成的損失;超過三包有效期,經修復仍可繼續使用;因不可抗拒力造成損壞的;非預約維修部拆動造成損壞的。
6. 增值服務:提供安裝調試、定期維護、清洗保養等增值服務,旨在幫助消費者更好地使用和維護產品,確保產品的長期穩定運行。
7. 客戶服務:提供全面的客戶服務,包括電話、在線聊天和社交媒體等渠道,以滿足不同客戶的需求。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內:
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非能率家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產品。 |